How Can We Help?
Search for answers or browse our knowledge base.
Dynamics 365 giải pháp quản trị doanh nghiệp
Dynamics 365 giải pháp quản trị doanh nghiệp
Microsoft Dynamics 365 là một bộ ứng dụng kinh doanh thông minh, giúp doanh nghiệp vận hành toàn diện và đạt được kết quả vượt trội thông qua các hiểu biết dự đoán được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Các ứng dụng Dynamics 365 được thiết kế để hoạt động đồng bộ với nhau và tích hợp với các hệ thống hiện có, tạo ra một giải pháp toàn diện kết nối toàn bộ doanh nghiệp, từ đó tăng cường mối liên kết với khách hàng. Với kiến trúc linh hoạt, Dynamics 365 hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy chuyển đổi số, phù hợp với mọi quy mô, từ startup đến tập đoàn đa quốc gia.
Các ứng dụng chính của Dynamics 365
Dynamics 365 cung cấp một bộ ứng dụng chuyên biệt, mỗi ứng dụng được thiết kế để giải quyết các nhu cầu kinh doanh cụ thể. Dưới đây là mô tả chi tiết về các ứng dụng chính:
- Dynamics 365 Sales: Tăng tốc quy trình bán hàng bằng cách quản lý khách hàng tiềm năng, dự báo doanh thu dựa trên AI và cung cấp thông tin chi tiết về hành vi khách hàng. Ứng dụng tích hợp với Microsoft Teams để cộng tác tức thì, đề xuất bước tiếp theo thông minh và tối ưu hóa hiệu suất đội ngũ bán hàng thông qua phân tích thời gian thực.
- Dynamics 365 Customer Service: Cung cấp giải pháp dịch vụ khách hàng đa kênh (email, điện thoại, chat, mạng xã hội) với hỗ trợ AI qua chatbot, phân tích cảm xúc khách hàng và quản lý trường hợp tự động. Ứng dụng giúp xây dựng trung tâm liên lạc thông minh, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Dynamics 365 Field Service: Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ hiện trường với lập lịch tự động dựa trên AI, quản lý tài sản từ xa và hỗ trợ thực tế ảo (AR). Ứng dụng đảm bảo kỹ thuật viên được trang bị đúng công cụ, giảm thời gian xử lý sự cố và tăng tỷ lệ sửa chữa ngay lần đầu, từ đó cải thiện hiệu quả vận hành.
- Dynamics 365 Customer Insights: Bao gồm hai thành phần chính:
- Customer Insights – Data: Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo hồ sơ khách hàng toàn diện, hỗ trợ phân tích và cá nhân hóa trải nghiệm.
- Customer Insights – Journeys: Thay thế Dynamics 365 Marketing, cung cấp các công cụ tiếp thị thời gian thực để thiết kế hành trình khách hàng cá nhân hóa, tự động hóa chiến dịch đa kênh (email, SMS, thông báo đẩy) và đo lường hiệu quả chiến dịch.
- Dynamics 365 Finance: Hỗ trợ quản lý tài chính toàn diện với các tính năng như kế toán tổng hợp, quản lý ngân sách, lập báo cáo tài chính thời gian thực và dự báo dòng tiền dựa trên AI. Ứng dụng đảm bảo tuân thủ các quy định quốc tế, giảm thiểu rủi ro tài chính và tối ưu hóa quy trình tài chính.
- Dynamics 365 Supply Chain Management: Tối ưu hóa chuỗi cung ứng với quản lý kho thông minh, lập kế hoạch sản xuất và theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực. Ứng dụng sử dụng AI để dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa vận chuyển, quản lý nhà cung cấp và giảm thiểu gián đoạn chuỗi cung ứng.
- Dynamics 365 Commerce: Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các kênh trực tuyến, cửa hàng vật lý và di động. Ứng dụng hỗ trợ quản lý đơn hàng, khuyến mãi cá nhân hóa, tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử và cung cấp phân tích hành vi mua sắm để tăng doanh thu.
- Dynamics 365 Human Resources: Tăng cường quản lý nhân sự với các công cụ tuyển dụng, quản lý hiệu suất, phát triển nhân tài và phân tích lực lượng lao động. Ứng dụng hỗ trợ lập kế hoạch kế nhiệm, tự động hóa quy trình nhân sự và đảm bảo tuân thủ các quy định lao động.
- Dynamics 365 Project Operations: Kết nối bán hàng, lập kế hoạch dự án và quản lý tài chính để đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ và ngân sách. Ứng dụng cung cấp các công cụ quản lý tài nguyên, theo dõi chi phí, lập hóa đơn và phân tích lợi nhuận dự án.
- Dynamics 365 Business Central: Giải pháp ERP toàn diện cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, tích hợp quản lý tài chính, bán hàng, mua hàng, kho bãi và vận hành. Với giao diện thân thiện, dễ triển khai, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô và tích hợp với các ứng dụng Microsoft khác.
- Dynamics 365 Fraud Protection: Bảo vệ doanh nghiệp khỏi gian lận trực tuyến trong thanh toán, tạo tài khoản và hoàn trả. Ứng dụng sử dụng AI để phát hiện hành vi bất thường, cung cấp các quy tắc tùy chỉnh và tích hợp với hệ thống thanh toán để tăng độ tin cậy của giao dịch.
Cập nhật về Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Marketing không còn là ứng dụng độc lập. Từ ngày 1 tháng 9 năm 2023, Microsoft đã hợp nhất các tính năng tiếp thị vào Dynamics 365 Customer Insights, bao gồm:
- Customer Insights – Data: Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo hồ sơ khách hàng 360 độ, hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm.
- Customer Insights – Journeys: Thay thế Dynamics 365 Marketing, cung cấp các công cụ tiếp thị thời gian thực để thiết kế hành trình khách hàng cá nhân hóa và tự động hóa chiến dịch đa kênh.
Lưu ý: Mô-đun tiếp thị truyền thống (outbound marketing) sẽ ngừng hỗ trợ vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Doanh nghiệp được khuyến nghị chuyển sang tính năng tiếp thị thời gian thực để đảm bảo tính liên tục.
Khả năng mở rộng với Power Apps và Power BI
Dynamics 365 tích hợp chặt chẽ với Microsoft Power Platform, mang lại khả năng mở rộng vượt trội:
- Power Apps (Low-code): Nền tảng phát triển ứng dụng low-code cho phép doanh nghiệp tạo và tùy chỉnh ứng dụng kinh doanh nhanh chóng thông qua giao diện kéo-thả. Power Apps giúp mở rộng chức năng của Dynamics 365, ví dụ: xây dựng ứng dụng quản lý quy trình nội bộ, cổng thông tin khách hàng hoặc công cụ theo dõi dự án, mà không yêu cầu kỹ năng lập trình phức tạp.
- Power BI: Công cụ phân tích và trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ, tích hợp với Dynamics 365 để tạo báo cáo tương tác và bảng điều khiển thời gian thực. Power BI hỗ trợ phân tích dữ liệu từ các ứng dụng Dynamics 365, như đo lường hiệu suất bán hàng, theo dõi KPI chuỗi cung ứng hoặc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, giúp ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Các tính năng nổi bật của Dynamics 365
- Tích hợp toàn diện: Hoạt động liền mạch với Microsoft 365, Power Platform và Azure, đảm bảo luồng dữ liệu thống nhất và tăng cường cộng tác giữa các bộ phận.
- Trí tuệ nhân tạo và Copilot: Tích hợp AI và các công cụ Copilot để tự động hóa quy trình, cung cấp đề xuất hành động thông minh và tăng năng suất người dùng. Các tính năng AI dự đoán giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn (Copilots and generative AI in Dynamics 365).
- Tùy chỉnh linh hoạt: Cho phép tùy chỉnh sâu rộng để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng ngành, từ bán lẻ, sản xuất đến dịch vụ tài chính.
- Đám mây và tính di động: Hỗ trợ truy cập mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị với bảo mật cấp doanh nghiệp, đảm bảo tính liên tục và an toàn dữ liệu.
- Khả năng truy cập toàn cầu: Dynamics 365 có sẵn trên toàn cầu với hỗ trợ đa ngôn ngữ và tuân thủ các quy định về bảo mật, quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân (International availability).
Lợi ích cho doanh nghiệp của Dynamics 365
- Tăng năng suất: Tự động hóa quy trình, giảm công việc thủ công và cải thiện hiệu quả làm việc.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa tương tác với dữ liệu thời gian thực, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.
- Giảm chi phí: Tối ưu hóa vận hành và quản lý tài nguyên thông qua tích hợp và phân tích thông minh.
- Hỗ trợ mở rộng quy mô: Kiến trúc linh hoạt, kết hợp Power Apps và Power BI, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng và thích nghi với thay đổi.
Hỗ trợ triển khai và cộng đồng của Dynamics 365
Dynamics 365 cung cấp nhiều tài nguyên để hỗ trợ doanh nghiệp triển khai và tối ưu hóa giải pháp:
- Hướng dẫn triển khai: Cung cấp các phương pháp và thực tiễn tốt nhất để triển khai và quản lý Dynamics 365 hiệu quả (Implementation guidance).
- Chương trình FastTrack: Hỗ trợ khách hàng thành công thông qua các chuyên gia Microsoft, cung cấp hướng dẫn kỹ thuật và chiến lược triển khai (FastTrack customer success program).
- TechTalks: Các buổi hội thảo kỹ thuật chuyên sâu, được ghi lại và chia sẻ trên cộng đồng Dynamics 365, cung cấp kiến thức chi tiết về các chủ đề như tối ưu hóa ứng dụng và tích hợp (What are the Dynamics 365 TechTalk videos?).
- Cộng đồng và blog: Các diễn đàn thảo luận do Microsoft tài trợ, nơi người dùng có thể trao đổi, tìm câu trả lời và kết nối với chuyên gia (Dynamics 365 community). Blog Dynamics 365 cung cấp thông tin cập nhật về tính năng mới và câu chuyện thành công (Dynamics 365 blog).
- Kênh YouTube Dynamics 365: Cung cấp video hướng dẫn cách sử dụng và các câu chuyện khách hàng (Microsoft Dynamics 365 YouTube Channel).
- Ý tưởng và phản hồi: Người dùng có thể chia sẻ ý tưởng cải tiến Dynamics 365 hoặc bỏ phiếu cho các đề xuất của cộng đồng (Dynamics 365 ideas).
Kế hoạch phát hành và câu chuyện khách hàng
- Kế hoạch phát hành: Dynamics 365, Power Platform và Cloud for Industry cung cấp thông tin về các tính năng mới trong sáu tháng tới, được cập nhật hàng tháng và có sẵn ở định dạng PDF hoặc trực tuyến qua Release Planner (Release plans for Dynamics 365, Power Platform, and Cloud for Industry).
- Câu chuyện khách hàng: Trên trang Microsoft Customer Stories, doanh nghiệp có thể khám phá các ví dụ thực tế về cách các tổ chức sử dụng Dynamics 365 để đạt được thành công. Bộ lọc theo ngành, quy mô hoặc ngôn ngữ giúp dễ dàng tìm kiếm các câu chuyện phù hợp (Dynamics 365 Customer Stories).
Dynamics 365, với các ứng dụng thông minh, khả năng mở rộng qua Power Apps và Power BI, cùng hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện, là giải pháp lý tưởng để doanh nghiệp đẩy nhanh chuyển đổi số, tối ưu hóa hoạt động và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.
