Quote from bsdinsight on 2 June 2025, 15:26

Hành vi người tiêu dùng 2025: Xu hướng và cơ hội cho bán lẻ

Bạn đang tìm cách điều chỉnh chiến lược bán lẻ để đón đầu xu hướng tiêu dùng? Báo cáo “What Matters to Today’s Consumer 2025” từ Capgemini Research Institute cung cấp cái nhìn toàn diện về hành vi mua sắm, dựa trên khảo sát 12,000 người tiêu dùng tại 12 quốc gia (Úc, Canada, Pháp, Đức, Ấn Độ, Ý, Nhật Bản, Hà Lan, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Anh, Mỹ). 

Tổng quan về báo cáo

Báo cáo phân tích các yếu tố định hình hành vi người tiêu dùng, từ công nghệ, tài chính đến ý thức bền vững. Sử dụng thuật toán K-means, Capgemini xác định 5 nhóm hành vi tiêu dùng (Educated Rationalists, Convenience-Led Urbanites, Grounded Suburbanites, Digital-First Trailblazers, Traditionalists), mỗi nhóm có đặc điểm riêng, tạo cơ hội cho các chiến lược tiếp thị mục tiêu. Dưới đây là các xu hướng nổi bật:

1. Trí tuệ nhân tạo tạo sinh định hình trải nghiệm mua sắm

• Tầm ảnh hưởng: Gần 1/4 người tiêu dùng sử dụng Gen AI để mua sắm, với 68% sẵn sàng hành động theo đề xuất AI. Gen Z và Millennials dẫn đầu nhờ nhu cầu cá nhân hóa và trải nghiệm số liền mạch.

• Thống kê:

  • 60% thay thế công cụ tìm kiếm truyền thống bằng Gen AI để tìm sản phẩm.

  • 50%+ sử dụng tìm kiếm hình ảnh và giọng nói để khám phá và mua hàng.

  • Mức độ hài lòng giảm do Gen AI chưa đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng.

• Ví dụ thực tiễn: Walmart và Kroger triển khai Gen AI cho tìm kiếm, trong khi Estée Lauder ra mắt trợ lý trang điểm bằng giọng nói.

• Gợi ý cho doanh nghiệp: Đầu tư vào Gen AI để cải thiện tìm kiếm sản phẩm và cá nhân hóa. Đảm bảo tối ưu trải nghiệm để tăng mức độ hài lòng.

2. Bền vững và sức khỏe cá nhân thúc đẩy quyết định mua hàng

• Tầm quan trọng: 64% người tiêu dùng ưu tiên bền vững khi mua sắm. Nhãn carbon và giảm lãng phí thực phẩm được đánh giá cao.

• Thống kê:

  • 38% trả thêm 1-5% cho sản phẩm bền vững, tăng từ 30% năm trước.

  • 71% nhận thức về tác động môi trường của lãng phí thực phẩm.

  • 2/3 sẵn sàng đổi thương hiệu thực phẩm để có điểm dinh dưỡng cao hơn.

• Ví dụ thực tiễn: Tesco biến thực phẩm dư thừa thành thức ăn chăn nuôi, ALDI mở rộng sản phẩm thuần chay, Nestlé ra mắt thịt thay thế từ thực vật.

• Gợi ý cho doanh nghiệp: Áp dụng nhãn dinh dưỡng (như Nutri-Score), cung cấp sản phẩm bền vững và sử dụng AI để giảm lãng phí hàng tồn kho.

3. Thương mại xã hội là chìa khóa tiếp cận Gen Z

• Tầm ảnh hưởng: 53% Gen Z mua sản phẩm mới qua mạng xã hội (Instagram, TikTok). Tỷ lệ mua hàng qua mạng xã hội tăng từ 24% (2023) lên 32% (2024).

• Thống kê:

  • 68% Gen Z khám phá sản phẩm/thương hiệu mới trên mạng xã hội.

  • 27% sử dụng mạng xã hội để liên hệ dịch vụ khách hàng.

• Ví dụ thực tiễn: TikTok Shop đạt doanh thu 1 triệu USD qua livestream mua sắm.

• Gợi ý cho doanh nghiệp: Tận dụng TikTok Shop, Instagram Ads và influencer marketing. Triển khai livestream shopping để tăng tương tác với Gen Z.

4. Mạng lưới truyền thông bán lẻ thu hút sự chú ý

• Hiệu quả: 67% người tiêu dùng chú ý quảng cáo trên website/ứng dụng bán lẻ, vượt qua mạng xã hội (63%). Quảng cáo trực tuyến ảnh hưởng đến 1/3 quyết định mua sắm online.

• Ví dụ thực tiễn: Kroger và CVS đầu tư mạnh vào retail media networks để cá nhân hóa quảng cáo.

• Gợi ý cho doanh nghiệp: Phát triển quảng cáo trên nền tảng bán lẻ, sử dụng dữ liệu khách hàng để nhắm mục tiêu chính xác, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5. Thương mại nhanh thống trị nhu cầu tiêu dùng

• Nhu cầu: 65% người tiêu dùng coi giao hàng 2 giờ là yếu tố quan trọng, tăng từ 34% (2022). Họ sẵn sàng trả thêm 9% giá trị đơn hàng cho giao hàng nhanh, so với 6% năm trước.

• Ví dụ thực tiễn: Walmart và Amazon tối ưu logistics với AI để đáp ứng giao hàng nhanh.

• Gợi ý cho doanh nghiệp: Đầu tư vào chuỗi cung ứng và logistics tiên tiến. Cung cấp tùy chọn giao hàng nhanh để cạnh tranh trong thị trường quick commerce.

6. Khủng hoảng chi phí sinh hoạt và xu hướng chuyển đổi thương hiệu

• Tác động: 64% tìm kiếm ưu đãi tại nhiều cửa hàng vật lý, tăng từ 56%. 65% chọn thương hiệu nhãn riêng hoặc giá thấp, tăng từ 63%.

• Chuyển đổi thương hiệu: 70% thử thương hiệu mới, 65% chuyển đổi do chương trình thành viên không cải thiện trải nghiệm.

• Thách thức: 73% Millennials yêu cầu thông báo về shrinkflation (giảm trọng lượng sản phẩm nhưng giữ giá).

• Ví dụ thực tiễn: Pháp áp dụng nhãn cảnh báo shrinkflation tại siêu thị từ tháng 7/2024.

• Gợi ý cho doanh nghiệp: Minh bạch về giá và trọng lượng sản phẩm. Cải thiện chương trình thành viên để tăng lòng trung thành.

Tại sao doanh nghiệp cần hành động ngay?

• Công nghệ định hình tương lai: Gen AI, thương mại xã hội và quick commerce đang thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm. Doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ để duy trì cạnh tranh.

• Giữ chân khách hàng: Minh bạch, bền vững và cá nhân hóa là yếu tố then chốt khi 70% người tiêu dùng sẵn sàng đổi thương hiệu.

• Tiếp cận Gen Z: Mạng xã hội và retail media networks là kênh quan trọng để thu hút nhóm khách hàng trẻ, định hình xu hướng tiêu dùng.

Hành động tiếp theo

Để tận dụng các xu hướng này, doanh nghiệp cần:

• Tích hợp Gen AI: Cải thiện tìm kiếm và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

• Ưu tiên bền vững: Áp dụng nhãn carbon, giảm lãng phí và mở rộng sản phẩm thân thiện môi trường.

• Đầu tư vào kênh số: Tăng cường thương mại xã hội, retail media networks và quick commerce.

• Minh bạch và trung thành: Cải thiện chương trình thành viên, thông báo rõ ràng về shrinkflation.

👉 Tìm hiểu thêm qua báo cáo đầy đủ tại Capgemini Research Institute để xây dựng chiến lược bán lẻ phù hợp với người tiêu dùng 2025!

Hashtags: #ConsumerTrends2025 #GenAI #SocialCommerce #QuickCommerce #Sustainability #Retail

Nguồn: Capgemini Research Institute, “What Matters to Today’s Consumer 2025”