Search for answers or browse our knowledge base.
Customer Insights – Câu Hỏi Thường Gặp
Dynamics 365 Customer Insights – Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
Tài liệu này cung cấp câu trả lời chi tiết về Dynamics 365 Customer Insights, giải pháp hàng đầu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa dữ liệu khách hàng và chiến lược tiếp thị.
Tính Khả Dụng
Customer Insights có sẵn cho các môi trường đám mây đặc thù không?
Hiện tại, Customer Insights chưa được triển khai cho các môi trường đám mây đặc thù như US GCC, DoD, GCC High hoặc các đám mây độc lập khác. Tuy nhiên, Microsoft có kế hoạch hỗ trợ trong tương lai.
Chức Năng
1. Có thay đổi nào về chức năng sản phẩm sau khi hợp nhất giải pháp Customer Insights không?
Không có thay đổi về chức năng của Dynamics 365 Customer Insights sau khi hợp nhất.
- Microsoft tiếp tục đầu tư vào các tính năng mới, giúp tăng cường khả năng phân tích dữ liệu và tiếp thị dựa trên thông tin chi tiết.
- Customer Insights tích hợp chặt chẽ nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform) và tự động hóa tiếp thị, mang lại trải nghiệm liền mạch cho các nhà tiếp thị.
- Khách hàng mới có thể tận dụng các tính năng tiếp thị thời gian thực (real-time marketing). Xem câu hỏi tiếp theo để biết thêm chi tiết.
Ghi chú hình ảnh: Chèn hình minh họa giao diện Customer Insights với các tính năng phân tích dữ liệu hoặc hành trình khách hàng tại đây.
2. Khách hàng có thể sử dụng cả tiếp thị outbound và real-time trong Customer Insights không?
- Khách hàng mới chỉ có thể sử dụng mô-đun tiếp thị thời gian thực (real-time marketing) trong Customer Insights.
- Khách hàng hiện tại sử dụng tiếp thị outbound khi tạo môi trường mới sẽ mặc định nhận mô-đun real-time. Tuy nhiên, họ có thể thêm mô-đun outbound thông qua giao diện tự phục vụ.
- Tìm hiểu thêm về mô-đun real-time tại: Real-time marketing transition FAQ.
3. Tại sao Customer Insights chuyển từ tiếp thị outbound sang tiếp thị real-time?
Microsoft đang tập trung phát triển tiếp thị thời gian thực trong Customer Insights do sự đón nhận tích cực từ khách hàng và hiệu quả vượt trội:
- Tiếp thị thời gian thực cho phép cá nhân hóa hành trình khách hàng theo thời gian thực trên mọi điểm chạm, đồng thời hỗ trợ tiếp thị dựa trên phân khúc hiệu quả hơn.
- So với tiếp thị outbound, mô-đun real-time cải tiến các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng (lead scoring) và biểu mẫu (forms), đồng thời tối ưu hóa quy trình làm việc của nhà tiếp thị.
Ghi chú hình ảnh: Thêm hình so sánh giữa tiếp thị outbound và real-time, nhấn mạnh lợi ích của real-time marketing trong Customer Insights.
Giá Cả và Cấp Phép
1. Customer Insights được cấp phép như thế nào?
Dynamics 365 Customer Insights sử dụng mô hình dung lượng trả trước, với dung lượng được gộp ở cấp tenant. Mô hình mới chỉ bao gồm hai đơn vị dung lượng:
- People Interacted (tương đương “marketable contact” trong Dynamics 365 Marketing trước đây): Hỗ trợ Customer Insights – Journeys. Xem câu hỏi 6 để biết định nghĩa.
- People Unified (tương đương “profile” trong Dynamics 365 Customer Insights trước đây): Hỗ trợ Customer Insights – Data. Xem câu hỏi 5 để biết định nghĩa.
Gói cơ bản (base SKU) yêu cầu tối thiểu:
- 10.000 People Interacted.
- 100.000 People Unified.
Giá gói cơ bản:
- 1.700 USD/tháng/tenant cho khách hàng mới.
- 1.000 USD/tháng/tenant cho khách hàng hiện tại đủ điều kiện của Dynamics 365.
Khách hàng có thể mua thêm dung lượng bổ sung sau khi sở hữu gói cơ bản.
2. Làm thế nào để mua thêm dung lượng cho Customer Insights?
- Dung lượng bổ sung cho People Interacted và People Unified được bán riêng lẻ, cho phép khách hàng linh hoạt lựa chọn theo nhu cầu sử dụng Customer Insights – Journeys hoặc Customer Insights – Data.
- Nếu chỉ sử dụng Customer Insights – Data, khách hàng chỉ cần mua thêm dung lượng People Unified mà không cần People Interacted.
3. Cần giấy phép nào để sử dụng Customer Insights?
Không có điều kiện tiên quyết để mua Dynamics 365 Customer Insights. Khách hàng chỉ cần giấy phép cho Customer Insights và bất kỳ dung lượng bổ sung nào nếu cần.
4. Tôi có thể cài đặt bao nhiêu ứng dụng Customer Insights – Journeys hoặc Customer Insights – Data?
Customer Insights cho phép cài đặt không giới hạn cả Customer Insights – Journeys (hành trình thời gian thực) và Customer Insights – Data trong các môi trường Dataverse sản xuất hoặc sandbox.
Ghi chú hình ảnh: Chèn hình ảnh mô tả quy trình cài đặt ứng dụng Customer Insights trong môi trường Dataverse.
5. People Unified được định nghĩa như thế nào trong Customer Insights?
People Unified là tên gọi mới của “profile” trong ứng dụng Customer Insights. Một profile đại diện cho một cá nhân được nhận diện duy nhất, được tạo từ tập hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
- Gói cơ bản bao gồm dung lượng mặc định cho 100.000 People Unified.
6. People Interacted được định nghĩa như thế nào trong Customer Insights?
People Interacted là tên gọi mới của “marketable contact” trong Dynamics 365 Marketing. Đây là bất kỳ thực thể Dataverse nào (như contact, lead, account hoặc profile trong Customer Insights) có tương tác:
- Tương tác có thể là outbound (gửi qua email, SMS, thông báo đẩy từ Customer Insights – Journeys) hoặc inbound (như điền biểu mẫu trên website).
- Hỗ trợ các kênh tích hợp sẵn trong Customer Insights – Journeys, kênh Microsoft khác (như ACS) hoặc hệ thống bên thứ ba (như nhà cung cấp SMS).
7. Làm thế nào để tăng hoặc giảm dung lượng People Unified hoặc People Interacted?
- Tăng dung lượng: Khách hàng có thể mua thêm People Unified hoặc People Interacted bất kỳ lúc nào trong thời gian đăng ký.
- Giảm dung lượng: Chỉ có thể thực hiện vào ngày kỷ niệm hợp đồng, tuân theo quy định của chương trình cấp phép (ví dụ: EA, SCE, CSP).
- Xem thêm tại: Commercial Licensing.
8. Có thể mua riêng Dynamics 365 Marketing hoặc Customer Insights không?
Từ ngày 01/09/2023, chỉ Customer Insights hợp nhất được cung cấp cho khách hàng mới.
- Khách hàng hiện tại sử dụng Dynamics 365 Marketing hoặc Customer Insights độc lập có thể gia hạn giấy phép hiện tại trong một chu kỳ hợp đồng, nhưng phải hoàn tất trước 01/09/2025.
- Sau khi gia hạn, khách hàng phải chuyển sang mô hình cấp phép Customer Insights hợp nhất.
9. Điều gì xảy ra với khách hàng chỉ có giấy phép Dynamics 365 Marketing hoặc Customer Insights?
- Sau ngày 01/09/2023, khách hàng hiện tại có thể gia hạn mô hình cấp phép độc lập trong một chu kỳ hợp đồng, với thời hạn cuối cùng không quá 01/09/2027.
- Sau thời gian này, khách hàng phải chuyển sang mô hình cấp phép mới của Customer Insights.
Ghi chú hình ảnh: Thêm sơ đồ chuyển đổi từ mô hình cấp phép độc lập sang mô hình Customer Insights hợp nhất.
Tối ưu SEO cho Customer Insights
Để tối ưu bài viết trên BSD KB, bạn có thể:
- Sử dụng tiêu đề phụ chứa từ khóa như “Tính năng của Customer Insights”, “Lợi ích của Dynamics 365 Customer Insights”.
- Chèn liên kết nội bộ đến các bài viết liên quan về Dynamics 365 hoặc tiếp thị thời gian thực.
- Đảm bảo mật độ từ khóa Customer Insights khoảng 1-2% tổng số từ trong bài.
Nếu bạn cần hỗ trợ viết lại hoặc tối ưu thêm nội dung cho BSD KB, hãy cho tôi biết!
Hy vọng bản dịch này phù hợp với nhu cầu của bạn. Bạn có muốn tôi hỗ trợ thêm về cách bố trí trên BSD KB hoặc chỉnh sửa nội dung không?
