Search for answers or browse our knowledge base.
Dynamics 365 Sales giải pháp quản trị kinh doanh tập trung
Chào mừng đến với Dynamics 365 Sales
Ngày 27/02/2025
Chào mừng bạn đến với Dynamics 365 Sales! Dynamics 365 Sales giúp nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, hành động dựa trên những hiểu biết (insights), và chốt giao dịch nhanh hơn. Sử dụng Dynamics 365 Sales để quản lý tài khoản (accounts) và danh bạ (contacts), nuôi dưỡng quá trình bán hàng từ khách hàng tiềm năng (lead) đến đơn hàng (order), và tạo tài liệu bán hàng (sales collateral). Bạn cũng có thể tạo danh sách tiếp thị (marketing lists) và chiến dịch (campaigns), đồng thời theo dõi các trường hợp dịch vụ (service cases) liên quan đến tài khoản hoặc cơ hội (opportunities) cụ thể. Bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về các khả năng của Dynamics 365 Sales.
Mẹo
Nếu bạn muốn dùng thử Dynamics 365 Sales miễn phí, bạn có thể đăng ký 30-day trial.
Video
Dưới đây là một video ngắn giúp bạn hiểu sức mạnh của việc sử dụng Dynamics 365 Sales trong tổ chức của mình:
Overview video
Quan trọng
Dynamics 365 Sales hoạt động trên Microsoft Dataverse và sử dụng thiết kế ứng dụng mô hình điều khiển (model-driven app) của Power Apps. Bạn có thể tạo và quản lý các ứng dụng mô hình điều khiển bằng Power Apps. Thông tin thêm: What are model-driven apps?
Chọn gói phù hợp với nhu cầu của bạn
Dynamics 365 Sales cung cấp các gói phù hợp với mọi nhu cầu của doanh nghiệp:
- Sales Premium: Lý tưởng cho các doanh nghiệp cần giải pháp tự động hóa bán hàng (sales automation solution), cùng với các hiểu biết dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI-driven insights) được hỗ trợ bởi trí tuệ hội thoại (conversation intelligence), trí tuệ mối quan hệ (relationship intelligence), và hơn thế nữa. Tìm hiểu thêm về Dynamics 365 Sales Premium.
- Sales Enterprise: Lý tưởng cho các doanh nghiệp cần giải pháp tự động hóa bán hàng với các hiểu biết theo ngữ cảnh (contextual insights) và khả năng tùy chỉnh nâng cao. Tìm hiểu thêm về Dynamics 365 Sales Enterprise.
- Sales Professional: Lý tưởng cho các doanh nghiệp cần giải pháp tự động hóa bán hàng cơ bản. Tìm hiểu thêm về Dynamics 365 Sales Professional.
- Relationship Sales: Lý tưởng cho các doanh nghiệp cần kết nối hồ sơ bán hàng (sales records) với LinkedIn để nâng cao quy trình kinh doanh với dữ liệu về con người, tổ chức và mối quan hệ. Tìm hiểu thêm về Microsoft Relationship Sales.
- Microsoft 365 Copilot for Sales: Lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nhân viên bán hàng sử dụng Outlook và Microsoft Teams để tự động thu thập dữ liệu, truy cập và ghi lại dữ liệu vào bất kỳ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nào, loại bỏ việc nhập liệu thủ công. Tìm hiểu thêm về Copilot for Sales.
Dynamics 365 Sales Premium
Dynamics 365 Sales Premium kết hợp các khả năng của Sales Enterprise với trí tuệ nhân tạo (AI). Các tính năng dựa trên AI trong Sales Premium liên tục phân tích dữ liệu tương tác khách hàng được lưu trữ trong Dynamics 365 Sales và thu thập từ Microsoft 365. Chúng giúp bạn hiểu mối quan hệ kinh doanh, đánh giá hoạt động dựa trên các thành công trước đó, và chọn con đường tốt nhất để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, hành động dựa trên hiểu biết, và chốt cơ hội (opportunities) nhanh hơn.
Gói Dynamics 365 Sales Premium bao gồm tất cả khả năng của Sales Enterprise cùng với:
- Bán hàng có hướng dẫn (Guided selling): Hướng dẫn nhân viên bán hàng về hành động tiếp theo với các hiểu biết kịp thời và có thể thực hiện được nhờ sales accelerator.
- Trí tuệ mối quan hệ (Relationship intelligence): Xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ với các tính năng bán hàng dựa trên AI như trợ lý bán hàng (sales assistant), tính năng “ai biết ai” (who knows whom), và trí tuệ hội thoại (conversation intelligence). Giảm thời gian nhập liệu thủ công với các gợi ý theo ngữ cảnh, thời gian thực, đảm bảo dữ liệu luôn cập nhật. Thực hiện các bước phòng ngừa để giảm thiểu rủi ro với phân tích mối quan hệ (relationship analytics) và điểm số sức khỏe (health scores).
- Mô hình dự đoán (Predictive models): Tăng tỷ lệ chuyển đổi và thắng lợi bằng cách sử dụng AI để ưu tiên khách hàng tiềm năng (leads) và cơ hội (opportunities) thông qua chấm điểm dự đoán (predictive lead and opportunity scoring) và dự báo dự đoán (predictive forecasting).
Dynamics 365 Sales Enterprise
Với Sales Enterprise, tổ chức bán hàng của bạn có thể tự động hóa quy trình bán hàng từ khách hàng tiềm năng đến tiền mặt (lead to cash), chạy các chiến dịch tiếp thị, áp dụng các thực tiễn tốt nhất, cộng tác với khách hàng, và hơn thế nữa. Gói Dynamics 365 Sales Enterprise bao gồm các khả năng sau:
- Nuôi dưỡng bán hàng từ khách hàng tiềm năng đến tiền mặt (Nurture sales from lead to cash): Đạt được các tương tác bán hàng nhất quán hơn bằng cách tuân theo quy trình bán hàng qua từng giai đoạn, từ tạo khách hàng tiềm năng đến chốt bán hàng. Tìm hiểu thêm về sales process in Dynamics 365 Sales.
- Dự báo bán hàng (Forecast sales): Dự đoán doanh thu mà đội ngũ bán hàng sẽ tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định. Theo dõi hiệu suất bán hàng cá nhân so với hạn ngạch (quotas) để chủ động xác định rủi ro đường ống (pipeline risks) và cung cấp huấn luyện (coaching). Tìm hiểu cách dự báo doanh thu chính xác với sales forecasting.
- Chạy và theo dõi chiến dịch tiếp thị (Run and track marketing campaigns): Quảng bá doanh nghiệp và cải thiện doanh số với các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu. Theo dõi phản hồi và chi phí của khách hàng cho mỗi chiến dịch. Bắt đầu với in-app marketing.
Với giấy phép Dynamics 365 Sales Enterprise, bạn có thể tận dụng các tính năng của Sales Premium như sales accelerator, conversation intelligence, và predictive scoring với dung lượng hàng tháng giới hạn. Tìm hiểu thêm về digital selling capabilities in Sales Enterprise.
Microsoft Relationship Sales
Microsoft Relationship Sales giúp các chuyên gia bán hàng xây dựng mối quan hệ cần thiết để khai thác sức mạnh của bán hàng dựa trên mối quan hệ (relationship selling). Giấy phép này bao gồm Sales Enterprise và LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. Với giấy phép này, bạn có thể tích hợp LinkedIn Sales Navigator với Dynamics 365 Sales để nhận hiểu biết về khách hàng và LinkedIn Sales Insights để nhập dữ liệu liên quan đến khách hàng tiềm năng từ LinkedIn.
Dynamics 365 Sales Professional
Ứng dụng Sales Professional tương tự như ứng dụng Sales Hub, nhưng các thực thể (entities) trong Sales Professional là một tập hợp con của các thực thể trong Sales Enterprise. Xem tài liệu Dynamics 365 Sales Professional documentation.
Video
Dưới đây là một video ngắn giúp bạn hiểu cách Dynamics 365 Sales Professional có thể chuyển đổi tổ chức bán hàng của bạn:
Sales Professional overview video
Microsoft 365 Copilot for Sales
Khách hàng của Dynamics 365 Sales có các khả năng giới hạn trong các giấy phép Sales Enterprise, Sales Premium, và Relationship Sales. Chức năng tiêu chuẩn bao gồm các khả năng như trả lời email và trí tuệ hội thoại (conversation intelligence) trong Teams. Với việc mua Copilot for Sales, khách hàng có thể truy cập toàn bộ chức năng, bao gồm trải nghiệm kết hợp với Microsoft 365 Copilot. Người dùng Dynamics 365 Sales Premium chỉ cần mua Microsoft 365 Copilot để kích hoạt Copilot for Sales.
Thông tin thêm về các tùy chọn cấp phép của Copilot for Sales cho khách hàng Dynamics 365 Sales, xem FAQ.
So sánh các giải pháp
Để so sánh các khả năng có sẵn trong mỗi giải pháp, xem phần Compare Dynamics 365 Sales plans trên trang Định giá. Tham khảo Dynamics 365 Licensing Guide để biết thêm thông tin về các tính năng có trong mỗi giấy phép.
Cách Dynamics 365 giúp chuyển đổi tổ chức bán hàng của bạn
Các khả năng bán hàng kỹ thuật số (digital selling capabilities) trong Dynamics 365 Sales bao gồm trí tuệ tích hợp để trang bị cho đội ngũ bán hàng của bạn sự hướng dẫn thích nghi để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Gặp gỡ người mua ở nơi họ đang có
Tương tác và giao tiếp với khách hàng vào đúng thời điểm và địa điểm, sử dụng các phương pháp mà họ ưa thích:
| Khả năng | Mô tả | Liên kết tham khảo |
|---|---|---|
| Biết chính xác khách hàng cần tương tác | Rút ngắn chu kỳ bán hàng với một không gian làm việc duy nhất chứa mọi thứ mà nhân viên bán hàng cần để tương tác với khách hàng phù hợp, tập trung và tối đa hóa năng suất. | Quản trị viên: Configure the sales accelerator Nhân viên bán hàng: Prioritize your sales pipeline by using the work list |
| Hoàn thành hoạt động tốt nhất tiếp theo | Giúp nhân viên bán hàng tập trung bằng cách cung cấp các hoạt động bán hàng rõ ràng và khả thi, được ưu tiên thông qua trí tuệ nhân tạo (AI) và chấm điểm dự đoán (predictive scoring). | Quản trị viên: Configure the sales accelerator Nhân viên bán hàng: Prioritize your sales pipeline by using the work list |
| Giao tiếp với kỹ thuật gọi hiệu quả | Giao tiếp với sự đồng cảm bằng cách sử dụng trí tuệ hội thoại (conversation intelligence) dựa trên AI để phát hiện cảm xúc, tâm trạng và ưu tiên của khách hàng. | Quản trị viên: First-run setup experience for conversation intelligence Nhân viên bán hàng: View and understand call summary page |
| Kết nối qua nhiều kênh | Đơn giản hóa việc bán hàng với giao tiếp đa kênh tích hợp như trình quay số điện thoại mềm (soft phone dialer), trình quay số Microsoft Teams, và mẫu email. | Quản trị viên: – Integrate a sample softphone with Dynamics 365 Sales – Configure Microsoft Teams dialer – Set up enhanced email Nhân viên bán hàng: – Call a customer – Send email using the enhanced email experience |
| Gặp gỡ và cộng tác trực tuyến | Cung cấp sự tương tác trực tuyến phối hợp với trung tâm cộng tác doanh nghiệp (enterprise collaboration hub) kết nối đồng nghiệp, khách hàng và dữ liệu khách hàng theo ngữ cảnh. | Quản trị viên: Install and set up Microsoft Teams integration Nhân viên bán hàng: Basic Collaboration experience for Microsoft Teams integration with customer engagement apps in Dynamics 365 |
| Thu thập và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng | Hiểu quan điểm của khách hàng và cải thiện tương tác bán hàng bằng cách kết hợp các hiểu biết từ khảo sát (survey insights) từ Dynamics 365 Customer Voice – đi kèm với Dynamics 365 Sales. | Dynamics 365 Customer Voice documentation |
Xây dựng mối quan hệ
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua thông tin từ LinkedIn và phân tích mối quan hệ (relationship analytics):
| Khả năng | Mô tả | Liên kết tham khảo |
|---|---|---|
| Nhận hiểu biết từ LinkedIn Sales Navigator | Trong trải nghiệm thống nhất từ Dynamics 365, xem hồ sơ và hiểu biết LinkedIn theo ngữ cảnh như một phần của hồ sơ tài khoản (account), danh bạ (contact), khách hàng tiềm năng (lead), và cơ hội (opportunities). | Quản trị viên: Integrate LinkedIn Sales Navigator solutions for Dynamics 365 Sales Quản lý bán hàng/Nhân viên bán hàng: How to sync LinkedIn leads by using Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Tìm kiếm người mua mới | Xem các khách hàng tiềm năng được đề xuất và khám phá các mối liên hệ chung có thể giới thiệu thân thiện. | Quản trị viên: – Integrate LinkedIn Sales Navigator solutions for Dynamics 365 Sales – Configure who knows whom Nhân viên bán hàng: – How to sync LinkedIn leads by using Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms – How to get introduced to a lead |
| Theo dõi người mua | Trong trải nghiệm thống nhất từ Dynamics 365 Sales, tìm hiểu khi danh bạ thay đổi công việc và hình dung mối quan hệ giữa các danh bạ với biểu đồ tổ chức tương tác (interactive org charts). | Quản trị viên: Integrate LinkedIn Sales Navigator solutions for Dynamics 365 Sales Quản lý bán hàng/Nhân viên bán hàng: How to sync LinkedIn leads by using Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Nhận cái nhìn thống nhất về các tương tác | Sử dụng dòng thời gian toàn diện qua Dynamics 365, Microsoft 365, và LinkedIn Sales Navigator để mang lại trải nghiệm nhất quán. | Quản trị viên: Integrate LinkedIn Sales Navigator solutions for Dynamics 365 Sales Quản lý bán hàng/Nhân viên bán hàng: How to sync LinkedIn leads by using Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Xác định khách hàng cần chú ý | Theo dõi mối quan hệ với điểm số duy nhất dựa trên tín hiệu từ Dynamics 365 và Microsoft 365, tiết lộ sức khỏe mối quan hệ (relationship health) và rủi ro. | Quản trị viên: Configure relationship analytics and health Nhân viên bán hàng: Use relationship analytics to gather KPIs |
Cộng tác liền mạch
Cộng tác với khách hàng bằng cách có được khả năng quan sát dữ liệu đúng và giao tiếp liền mạch bằng Microsoft Teams:
| Khả năng | Mô tả | Liên kết tham khảo |
|---|---|---|
| Có được khả năng quan sát dữ liệu đúng | Truy cập dữ liệu và hiểu biết khách hàng trong Microsoft Teams để cộng tác hiệu quả trong đội ngũ bán hàng. | Quản trị viên: Install and set up Microsoft Teams integration Nhân viên bán hàng: Basic Collaboration experience for Microsoft Teams integration with customer engagement apps in Dynamics 365 |
| Giao tiếp theo ngữ cảnh | Sử dụng các cuộc trò chuyện Microsoft Teams nhúng trong Dynamics 365 để cộng tác thời gian thực trong đội ngũ bán hàng. | Quản trị viên: Install and set up Microsoft Teams integration Nhân viên bán hàng: Enhanced Collaboration Experience with Microsoft Teams |
Tăng năng suất nhân viên bán hàng
Tăng năng suất nhân viên bán hàng bằng cách tự động thu thập nhiệm vụ và tích hợp quy trình bán hàng với tiếp thị:
| Khả năng | Mô tả | Liên kết tham khảo |
|---|---|---|
| Giảm thiểu công việc thường xuyên | Nhận gợi ý để tự động tạo các bản ghi mới như danh bạ (contacts), cuộc họp (meetings), và nhiệm vụ (tasks). | Quản trị viên: – Configure notes analysis – Enable and configure auto capture Nhân viên bán hàng: – How notes analysis assists you with suggestion – Capture customer-related activities with auto capture |
| Tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị | Kết nối các quy trình của bạn với một nền tảng chung để tối ưu hóa hiệu quả, ROI tiếp thị, và chuyển giao khách hàng tiềm năng (lead handoff). | Quản trị viên/Nhân viên bán hàng: Overview (Marketing) |
| Làm việc liền mạch với ứng dụng hàng ngày | Giảm thiểu việc chuyển đổi ứng dụng với dữ liệu bán hàng theo ngữ cảnh được hiển thị trong các ứng dụng năng suất như Outlook. | Quản trị viên: Deploy and install Dynamics 365 App for Outlook Nhân viên bán hàng: Basic navigation in App for Outlook |
| Quản lý đường ống trong một không gian làm việc duy nhất | Sử dụng không gian làm việc trực quan, cá nhân hóa để xem các giao dịch, nhận ngữ cảnh, và hành động nhanh chóng. Nhận các hành động một lần nhấp và năng suất cùng cộng tác tích hợp từ Microsoft 365 và Teams (bản xem trước). | Quản trị viên: Configure the opportunity pipeline view Nhân viên bán hàng: Manage opportunities using the pipeline view |
Tiếp tục bán hàng khi di chuyển
Nhận thông tin về các nhiệm vụ hàng ngày và giữ các giao dịch của bạn luôn cập nhật ngay cả khi đang di chuyển bằng ứng dụng di động:
| Khả năng | Mô tả | Liên kết tham khảo |
|---|---|---|
| Quản lý nhiệm vụ dễ dàng | Luôn nắm bắt các nhiệm vụ từ mọi nơi với giao diện ưu tiên di động bao gồm thông báo đẩy (push notifications) và tìm kiếm mạnh mẽ, đồng thời nhanh chóng tạo hoặc cập nhật bản ghi trong các biểu mẫu tối ưu hóa cho di động. | Nhân viên bán hàng: Use the Dynamics 365 Sales mobile app |
| Xem các ưu tiên hàng ngày trong nháy mắt | Nhanh chóng xem các cuộc họp sắp tới, danh bạ gần đây, và thông báo thời gian thực để thúc đẩy tương tác khách hàng. | Nhân viên bán hàng: Learn the basics |
| Chuẩn bị cho các cuộc họp | Sử dụng ứng dụng di động cho iOS và Android, xem chi tiết cuộc họp quan trọng, thông tin người tham dự, và lời nhắc do AI tạo, đồng thời tham gia các cuộc họp Teams – tất cả từ một thẻ cuộc họp duy nhất. | Nhân viên bán hàng: View meetings |
| Bỏ qua nhập liệu thủ công | Dễ dàng ghi lại ghi chú bằng giọng nói thành văn bản (voice-to-text) hoặc máy ảnh trên điện thoại thông minh để tự động liên kết với các bản ghi liên quan. | Nhân viên bán hàng: Manage notes |
Thích ứng với các thay đổi nhanh chóng
Nhận thông tin nâng cao về dự báo doanh thu (revenue projections), hiệu suất, và các hành động hàng ngày, đồng thời lập kế hoạch tốt hơn.
| Khả năng | Mô tả | Liên kết tham khảo |
|---|---|---|
| Tăng độ chính xác dự báo | Tận dụng AI tích hợp để bổ sung các dự báo do nhân viên bán hàng gửi. | Quản trị viên: Configure premium forecasting Nhân viên bán hàng: Analyze revenue outcome by using predictive forecasting |
| Có được khả năng quan sát thời gian thực vào hiệu suất bán hàng | Sử dụng bảng điều khiển (dashboards) và báo cáo tương tác để theo dõi hiệu suất, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, và cung cấp huấn luyện hiệu quả hơn. | Quản trị viên: – Create or edit a Power BI exceeded system dashboard – Use Power BI with Microsoft Dataverse data – Use Power BI Nhân viên bán hàng: Add or edit Power BI visualizations on your dashboard |
| Điều chỉnh quy trình dựa trên thực tiễn tốt nhất | Thiết kế một chuỗi hoạt động và kết nối chuỗi với khách hàng tiềm năng và cơ hội xuất hiện trong hàng đợi công việc của nhân viên bán hàng. | Quản trị viên: Create and activate a sequence Nhân viên bán hàng: Prioritize your sales pipeline by using the work list |
| Thích nghi AI cho nhu cầu riêng | Sử dụng công cụ không mã (no-code) mạnh mẽ, linh hoạt để nhanh chóng thiết kế và triển khai các đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo cho đội ngũ bán hàng. | Quản trị viên: Configure the assistant Nhân viên bán hàng: Use the assistant to guide customer communications |
| Nhanh chóng tạo ứng dụng tùy chỉnh | Mở rộng và thích nghi giải pháp với Microsoft Power Platform, bao gồm Power Apps và Power Automate, để tạo ứng dụng tùy chỉnh và điều phối luồng công việc nhằm tối ưu hóa tạo doanh thu. | Quản trị viên: Overview of creating apps in Power Apps |
Tích hợp
Tích hợp Dynamics 365 Sales với các ứng dụng khác mà đội ngũ bán hàng của bạn đã sử dụng để cải thiện hiệu quả của nhân viên bán hàng và cộng tác với khách hàng:
- Integrate LinkedIn Sales Navigator solutions
- Microsoft Teams integration
- Install Zoominfo app
- Integrate a sample softphone with Dynamics 365 Sales
