Search for answers or browse our knowledge base.
Giới thiệu về Dynamics 365 Customer Insights
Giới thiệu về Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights là nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform – CDP) tiên tiến của Microsoft, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Sản phẩm này mang đến cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng bằng cách thống nhất dữ liệu từ các nguồn giao dịch, hành vi và nhân khẩu học, từ đó hỗ trợ ra quyết định thông minh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dynamics 365 Customer Insights bao gồm hai thành phần cốt lõi: Customer Insights – Data và Customer Insights – Journeys, hoạt động đồng bộ để nâng cao hiệu quả tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
Lợi ích chính
- Hiểu biết sâu sắc về khách hàng: Kết hợp dữ liệu đa nguồn để tạo hồ sơ khách hàng thống nhất, giúp phân tích sở thích, hành vi và giá trị lâu dài của khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng AI và Copilot để tạo phân khúc khách hàng, hành trình cá nhân hóa và nội dung phù hợp với từng đối tượng.
- Tăng hiệu quả tiếp thị và bán hàng: Chuyển giao thông tin liền mạch giữa các đội nhóm, ưu tiên khách hàng tiềm năng và đề xuất sản phẩm phù hợp.
- Quản trị và bảo mật dữ liệu: Đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư (như GDPR) với các công cụ quản trị tích hợp, lưu trữ an toàn trên Microsoft Azure.
- Dễ dàng triển khai và tích hợp: Hỗ trợ các mô hình AI dựng sẵn, tích hợp với Microsoft Power Platform và các ứng dụng Dynamics 365 khác.
Thành phần chính
1. Customer Insights – Data
Customer Insights – Data là nền tảng dữ liệu khách hàng giúp thu thập, thống nhất và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo hồ sơ khách hàng toàn diện.
- Chức năng:
- Thống nhất dữ liệu từ CRM, ERP, mạng xã hội và các nguồn khác để tạo hồ sơ khách hàng 360 độ.
- Sử dụng AI và Copilot để khám phá xu hướng, dự đoán hành vi và xác định giá trị khách hàng.
- Tạo phân khúc khách hàng mục tiêu dựa trên đặc điểm và hành vi.
- Đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật với các công cụ quản lý quyền riêng tư.
- Lợi ích: Cung cấp thông tin chi tiết, hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
2. Customer Insights – Journeys
Customer Insights – Journeys tập trung vào thiết kế và quản lý các hành trình khách hàng cá nhân hóa, tối ưu hóa tương tác qua các kênh, bao gồm ứng dụng di động.
- Chức năng:
- Thiết kế hành trình tự động, đa kênh (email, SMS, thông báo đẩy trên ứng dụng di động, mạng xã hội) dựa trên hành vi và sở thích.
- Sử dụng AI để đề xuất nội dung phù hợp, từ khuyến mãi đến thông điệp thương hiệu.
- Gửi thông điệp thời gian thực dựa trên hành động của khách hàng, như mua hàng hoặc truy cập website, với hỗ trợ gửi thông báo đẩy và SMS qua ứng dụng di động trên iOS và Android.
- Theo dõi hiệu suất chiến dịch qua các chỉ số như tỷ lệ mở, nhấp chuột và chuyển đổi, có thể quản lý trực tiếp trên ứng dụng di động.
- Lợi ích: Tăng cường tương tác, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Đối tượng sử dụng
- Nhà phân tích dữ liệu: Khám phá thông tin chi tiết với ngôn ngữ tự nhiên và mô hình AI/ML tùy chỉnh.
- Nhà tiếp thị: Tạo phân khúc, hành trình khách hàng và nội dung thương hiệu nhanh chóng.
- Nhân viên bán hàng và dịch vụ: Cá nhân hóa tương tác, ưu tiên khách hàng dựa trên giá trị dự đoán.
Bắt đầu ngay
Doanh nghiệp có thể dùng thử miễn phí Dynamics 365 Customer Insights để trải nghiệm các tính năng mạnh mẽ, từ thống nhất dữ liệu đến tạo hành trình khách hàng. Với khả năng truy cập trên trình duyệt và ứng dụng di động (iOS và Android), sản phẩm này giúp doanh nghiệp linh hoạt và hiệu quả hơn trong việc kết nối với khách hàng. Customer Insights – Data cung cấp nền tảng dữ liệu mạnh mẽ để hiểu khách hàng, trong khi Customer Insights – Journeys biến thông tin đó thành các tương tác cá nhân hóa, hiệu quả, bao gồm thông điệp thời gian thực qua ứng dụng di động.
Hãy khám phá Dynamics 365 Customer Insights để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng!
