Forum

Please or Register to create posts and topics.

Những ứng dụng quản trị cho doanh nghiệp

Trong thời đại số này, các doanh nghiệp cần phải tìm cách để đưa công nghệ vào các hoạt động kinh doanh của mình nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng và năng lực quản trị của doanh nghiệp

Một câu hỏi lớn cho các nhà quản trị luôn là: tôi phải bắt đầu từ đâu, làm như thế nào, các bộ phận và nhân sự nào tham gia dự án. Hãy cho tôi một road-map để đặt niềm tin vào triển khai

Hoặc là tôi đã gặp nhiều nhà cung cấp phần mềm rồi, nhưng kiểu như kết quả đạt được để cung cấp cho tôi nhiều hơn hoặc chính xác các thông tin tôi cần lại chưa đạt được.

Hình trên đây cho ta thấy một nền tảng công nghệ quản trị doanh nghiệp mà theo đó bao gồm khá nhiều ứng dụng, và có thể bạn sẽ gặp ở mỗi ứng dụng là một nhà cung cấp khác nhau.

Chúng ta có thể tựu chung lại các giải pháp mà doanh nghiệp có thể cần tới là

Ứng dụng ERP

Đây là ứng dụng được xem như là cơ bản của các doanh nghiệp, và có rất nhiều nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu của bạn, ERP cung cấp công cụ cho bạn đề quản lý

  1. Tài chính kế toán: bao gồm hệ thống tài khoản, định khoản với sổ cái chi tiết, phân bổ chi phí, thiết lập các báo cáo tài chính, kế toán các khoản thu, kế toán các khoản phải trả, kế toán đa tiền tệ, kế toán tài sản cố định, kế toán tiền mặt ngân hàng, và là nền tảng tích hợp xây dựng các nghiệp vụ kế toán cho tát cả các hoạt động khác của doanh nghiệp

  2. Mua hàng: thường nhất là quản lý từ các yêu cầu đặt hàng của nội bộ, mà nhất là bộ phận sản xuất, tạo và quản lý các đơn đặt hàng cho nhà cung cấp, quản lý nhận hàng, hoá đơn, và trả hàng lại cho nhà cung cấp

  3. Quản lý kho: được sử dụng để tổ chức quản lý danh mục mặt hàng mà bạn cần quản lý bao gồm nguyên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm, sản phẩm dịch vụ, đơn vị tính và cách thức chuyển đổi giữa các đơn vị tính này, tạo và quản lý các kho vật lý và kho logic để dễ dàng quản lý. Quản lý kho còn cung cấp cho bạn tính năng tính giá xuất kho mỗi khi xuất hiện nghiệp vụ xuất kho (hầu hết các ERP đều cung cấp nhiều phương pháp tính giá xuất kho như bình quân di động, giá chuẩn, FIFO, FILO, và giá đích danh)

  4. Quản lý bán hàng: là một phân hệ quan trọng của doanh nghiệp và thường được bắt đầu từ Đơn hàng sau khi được bộ phận kinh doanh thoả thuận với khách hàng, giao hàng, hoá đơn, và quản lý hàng trả về của khách hàng. Bên cạnh đó, chắc chắn rằng Quản lý bán hàng sẽ quản lý giá bán, cùng với phân hệ Kế toán tài chính quản lý khách hàng của mình

  5. Phân hệ sản xuất: dựa trên mô hình kinh doanh của bạn mà có thể triển khai phân hệ sản xuất hay không. Sản xuất sẽ bắt đầu từ các master data mà bạn cần phải định nghĩa công thức sản phẩm (BOM hoặc Formula), khai báo cáo giá tiêu chuẩn cần để tính toán giá thành sản xuất, thời gian sản xuất, thời gian chờ. Khai báo các thông tin ở các phân xưởng sản xuất hoặc dây chuyền sản xuất,.. cùng với các hoạt động kế hoạch bao gồm kế hoạch sản xuất và kế hoạch nguyên vật liệu. Quản lý sản xuất cung cấp các tính năng để bạn xuất nguyên vật liệt và thu hồi các bán thành phẩm, sản phẩm hư hỏng cũng như thành phẩm

Ứng dụng CRM

CRM là giải pháp công nghệ bao gồm các nghiệp vụ trước và sau bán hàng của doanh nghiệp nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng, tìm kiếm các hành vi khách hàng giúp cho doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình, cũng như việc tìm kiếm và đưa sản phẩm vào các thị trường mới

CRM bao gồm các phân hệ chính sau đây

  1. Marketing: bao gồm các tính năng về social marketing, email marketing,… xây dựng các phân khúc khách hàng và các hành trình khách hàng cho từng phân khúc tương ứng. Cung cấp công cụ nhằm giúp doanh nghiệp gia tăng kênh tương tác với khách hàng

  2. Kinh doanh: giai đoạn tiền kinh doanh, tạo và quản lý các cơ hội kinh doanh, báo giá và điều chỉnh báo giá nhằm đạt được thoả thuận cuối cùng với khách hàng, tổ chức quản lý chặt chẽ khách hàng tiềm năng và các hoạt động của nhân viên kinh doanh trên từng khách hàng tiềm năng và cơ hội kinhd doanh của mình

  3. Dịch vụ khách hàng: cung cấp môi trường công nghệ nhằm tương tác với khách hàng nhanh nhất để gia tăng trải nghiệm của khách hàng, các quy trình làm việc nhằm hỗ trờ khách hàng tốt nhất, ghi nhận lại các dịch vụ của khách hàng, và là nơi cung cấp các tương tác tự phụ vụ cho Khách hàng

Nền tảng dữ liệu và công cụ phân tích dữ liệu

Bạn có dữ liệu hoặc là tập trung, hoặc là phân tán, nhưng để bạn hiểu được tiếng nói của dữ liệu vận hành của bạn thì bạn cần những ứng dụng để xây dựng nền tảng dữ liệu, công cụ để phân tích, khai phá dữ liệu. Các thành phần dữ liệu mà bạn thường phải cần nhất là

  1. Công cụ thu gôm và chuyển đổi: thường được các anh/em công nghệ gọi là ETL, công cụ đủ sức mạnh và độ linh động để bạn có thể thu gôm tất cả các loại hình dữ liệu mà doanh nghiệp bạn làm việc để tổng hợp, để chuyển đổi, để làm sạch và tạo nên một loại dữ liệu có thể phân tích được

  2. Công cụ chứa dữ liệu: Bạn cũng cần nền tảng, công cụ để chứa dữ liệu trước và sau khi làm sạch

  3. Công cụ phân tích: nhằm giúp cho bạn phân tích, khám phá dữ liệu, xây dựng nên các báo cáo, các dashboard quản trị và là nơi cung cấp thông tin của cho các quản lý, quản trị của doanh nghiệp bạn đưa ra các quyết định

BSM Business Spend Management

BSM là cánh tay nối dài của phân hệ mua hàng ở ứng dụng ERP, giải pháp tiền Đơn đặt hàng, giúp cho bạn tổ chức quản lý các nguồn thông tin của các nhà cung cấp có khả năng cung cấp các sản phẩm, các nguyên vật liệu bạn cần, giá cả họ cung cấp, các điều khoản thương mại, thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm, các hoạt động về logistics của họ cho tới khi hàng về tới kho của bạn

BSM với mục tiêu của mình làm làm thế nào nâng cao hiệu quả chi tiêu của bạn qua các hợp đồng thương mại dài hạn hoặc ngắn hạn, mang lại giá trị đầu tư tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Một công cụ công nghệ nhằm quản lý các đầu tư của bạn cho Nhà cung cấp

Quản lý nhân sự

Cho tới thời điểm hiện nay thì việc nói rằng nhân sự chính là tài sản của doanh nghiệp thì các manager điều có thể hiểu rõ, và ứng dụng quản lý nhân sự là công cụ, là nền tảng công nghệ để bạn và tất cả các thành viên của doanh nghiệp xây dựng và phát triển tài sản này.

Các tính năng của ứng dụng quản lý nhân sự không quá nhiều

  1. Tuyển dụng

  2. Đào tạo

  3. Tiền lương

  4. Mô hình phát triển của nhân sự

Customer Data Platform (CDP)

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, tài sản dữ liệu của doanh nghiệp và nhất là khách hàng thì việc phát sinh một nền tảng dữ liệu để doanh nghiệp hiểu sâu sắc về khách hàng của mình là điều dễ hiểu.

CDP cung cấp cho bạn rất nhiều công cụ nhằm thu gôm được dễ liệu về khách hàng của bạn, phân tích và tìm kiếm các đặc tính, đặc thù, các hành vi đối xử của khách hàng với các sản phẩm và dich vụ mà bạn cung cấp cho họ