Tương lai của ngành sản xuất với Microsoft Dynamics 365 ERP
Tác giả: Sameer Verma, Trưởng bộ phận sản phẩm, Dynamics 365 ERP
Vào ngày 25 tháng 3 năm 2025, hàng ngàn nhà sản xuất sẽ hội tụ tại Hannover Messe 2025 để tìm hiểu các giải pháp cho những thách thức chưa từng có: chi phí năng lượng tăng cao, chuỗi cung ứng gián đoạn, thiếu hụt lao động và xung đột địa chính trị. Một trong những mối quan tâm hàng đầu là làm thế nào trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa có thể giúp ngành sản xuất hoạt động hiệu quả và bền vững hơn. Tại sự kiện, Microsoft cùng các đối tác sẽ giới thiệu những cải tiến AI mới nhất để giải quyết các vấn đề cấp bách của ngành.
Giải pháp Dynamics 365 ERP: Tích hợp AI vào quy trình kinh doanh
Microsoft Dynamics 365 mang đến các giải pháp quản lý doanh nghiệp (ERP) tích hợp AI, giúp tự động hóa quy trình và cải thiện hiệu quả. Tại gian hàng Microsoft ở Hannover Messe, các nhà sản xuất sẽ khám phá cách sử dụng AI để đạt được bốn xu hướng quan trọng:
- Cải thiện hoạt động chuỗi cung ứng
- Đạt được sự xuất sắc trong vận hành với dữ liệu từ nhiều nguồn
- Mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
- Tăng hiệu quả năng lượng và năng suất nhân viên
1. Cải thiện chuỗi cung ứng với AI
Chuỗi cung ứng ngày nay đối mặt với nhiều thách thức, từ nhu cầu khách hàng biến động đến các vấn đề địa chính trị buộc các công ty phải tái cấu trúc hoặc chuyển sản xuất về các khu vực ổn định hơn. Để thích nghi, các nhà sản xuất cần sự linh hoạt để đáp ứng nhanh chóng mà vẫn giữ chi phí thấp và lợi nhuận cao.
AI trong Dynamics 365 có thể tự động giám sát quy trình, phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn và đưa ra giải pháp trước khi chúng trở thành nghiêm trọng. Ví dụ:
- Tác nhân Giao tiếp với Nhà cung cấp (Supplier Communications Agent) tự động quản lý liên lạc với nhà cung cấp, đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn, tránh chậm trễ cho khách hàng. Công cụ này giúp đội ngũ tập trung xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp và đàm phán hợp đồng tốt hơn, thay vì xử lý khủng hoảng thiếu hụt.
Câu chuyện thực tế: Lifetime Products
Lifetime Products, một nhà sản xuất toàn cầu với các sản phẩm từ bàn ghế đến thuyền kayak, sử dụng Dynamics 365 Supply Chain Management để tối ưu hóa hoạt động. Họ áp dụng AI để cân bằng lực lượng lao động, tăng hiệu quả mà không cần giảm nhân sự. Theo Sinahi Lopez, Quản lý CNTT toàn cầu tại Lifetime, “Chúng tôi để AI tự tính toán và nhận được kết quả toàn diện hơn.” Công ty đang triển khai Tác nhân Giao tiếp với Nhà cung cấp để giảm thiểu gián đoạn chuỗi cung ứng.
Kết quả: Theo nghiên cứu của IDC, Dynamics 365 giúp tiết kiệm 3,5 triệu USD chi phí tồn kho hàng năm, tối ưu hóa vốn lưu động.
2. Đạt được sự xuất sắc trong vận hành với dữ liệu tích hợp
Để cạnh tranh, các nhà sản xuất cần giảm chi phí, tối ưu hóa thời gian hoạt động, và nâng cao hiệu quả sản xuất. Điều này đòi hỏi quyết định dựa trên dữ liệu từ Internet vạn vật công nghiệp (IoT), tự động hóa AI, và các hệ thống tích hợp từ đám mây đến thiết bị biên.
Dynamics 365 cung cấp các ứng dụng quản lý tài chính, chuỗi cung ứng, bán hàng và quan hệ khách hàng, giúp thống nhất dữ liệu và đơn giản hóa quyết định. Các ứng dụng này tích hợp mượt mà với:
- Microsoft 365: Tăng năng suất với Word, Excel, Teams.
- Azure: Cung cấp hạ tầng đám mây và khả năng IoT.
- Microsoft Copilot Studio: Tự động hóa tác vụ với AI.
- Microsoft Fabric: Phân tích dữ liệu chuyên sâu.
- Microsoft Power Platform: Tùy chỉnh ứng dụng dễ dàng.
Hệ sinh thái này phá vỡ các silo dữ liệu, mang lại thông tin theo thời gian thực, bảo trì dự đoán, và kiểm soát chất lượng.
Câu chuyện thực tế: Enerjisa Üretim
Enerjisa Üretim, công ty sản xuất điện lớn nhất Thổ Nhĩ Kỳ, đã thay thế hệ thống quản lý tài sản cũ bằng Dynamics 365, quản lý 312.500 tài sản tại 29 nhà máy điện. Họ tích hợp IoT và Azure Digital Twins để có thông tin theo thời gian thực, dự đoán bảo trì và cải thiện hiệu quả. Hệ thống cũng liên kết với SAP, tối ưu hóa tồn kho và phân bổ nguồn lực.
Kết quả: Theo IDC, Dynamics 365 giảm 85
3. Mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Các nhà sản xuất cần chuyển đổi mô hình kinh doanh, chẳng hạn sang mô hình sản phẩm dưới dạng dịch vụ (PaaS) hoặc cung cấp dịch vụ hậu mãi.
Dynamics 365 hỗ trợ như thế nào?
- Quản lý Chuỗi cung ứng và Azure IoT: Giám sát hiệu suất sản phẩm theo thời gian thực, dự đoán bảo trì, và đảm bảo giao phụ tùng kịp thời.
- Dịch vụ Hiện trường (Field Service): Sử dụng AI và IoT để cung cấp dịch vụ dự đoán, tăng hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
- Tài chính: Hỗ trợ mô hình định giá linh hoạt như trả theo sử dụng hoặc thuê bao.
Câu chuyện thực tế: Hobart Corporation
Hobart, nhà cung cấp thiết bị thực phẩm thương mại, đã sử dụng Dynamics 365 Customer Service và Field Service để cải thiện dịch vụ cho 400.000 khách hàng tại Mỹ và Canada. Họ chuẩn hóa quy trình, tăng độ chính xác khi điều phối kỹ thuật viên, và cung cấp dữ liệu tồn kho theo thời gian thực. Kết quả là thời gian phản hồi nhanh hơn, tỷ lệ sửa chữa đúng lần đầu cao hơn, và bảo trì dự đoán hiệu quả.
Tác nhân Lập lịch Dịch vụ (Scheduling Operations Agent), hiện ở giai đoạn thử nghiệm, giúp tối ưu hóa lịch trình kỹ thuật viên bằng cách cân nhắc kỹ năng, khu vực, và thời gian cam kết với khách hàng, đảm bảo hiệu quả ngay cả khi có thay đổi bất ngờ.
Kết quả: Theo IDC, Dynamics 365 giúp giao hàng nhanh hơn 40
4. Vận hành bền vững với hiệu quả năng lượng và nhân viên
Áp lực cải thiện hiệu quả năng lượng và giảm khí thải carbon ngày càng lớn, trong khi vẫn phải duy trì năng suất. Dynamics 365 ERP kết hợp với Sustainability Manager trong Microsoft Cloud for Sustainability mang lại:
- Dữ liệu tiêu thụ năng lượng từ cảm biến IoT, đồng hồ thông minh, và hệ thống sản xuất, giúp theo dõi toàn diện.
- Phân tích AI để phát hiện lãng phí, đề xuất tối ưu hóa, và theo dõi khí thải theo thời gian thực.
- Tối ưu hóa chuỗi cung ứng để giảm tác động môi trường.
Câu chuyện thực tế: Camfil
Camfil, nhà sản xuất giải pháp lọc không khí, sử dụng Dynamics 365 để hài hòa quy trình tại hơn 30 nhà máy và 6.000 nhân viên. Tích hợp các ứng dụng tài chính, chuỗi cung ứng, dự án, dịch vụ khách hàng, và bán hàng giúp cải thiện hiệu quả năng lượng, giảm lãng phí, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả: Theo IDC, Dynamics 365 tự động hóa 27
Chuẩn bị cho tương lai sản xuất năm 2025
Giải pháp AI của Dynamics 365 không chỉ là nâng cấp công nghệ mà là chiến lược thiết yếu để cải thiện chuỗi cung ứng, vận hành xuất sắc, trải nghiệm khách hàng, và phát triển bền vững. Nếu bạn tham gia Hannover Messe, hãy ghé gian hàng Microsoft (#G06, hall 17) vào ngày 31 tháng 3 năm 2025, lúc 12 giờ trưa (giờ Trung Âu) để nghe Sameer Verma chia sẻ về cách Dynamics 365 dẫn đầu ngành sản xuất với AI.
Liên lạc với BSD 0918 339 689 để tìm hiểu, cập nhật các chức năng của giải pháp quản trị của Microsoft, phương pháp tiếp cận và triển khai các ứng dụng công nghệ của Microsoft vào doanh nghiệp của bạn
