CDP làm gì?

Dưới đây là bản tóm tắt chi tiết các mục chính trong tài liệu về Microsoft Dynamics 365, đã loại bỏ số trang theo yêu cầu của bạn. Nội dung vẫn giữ nguyên tính đầy đủ và rõ ràng:

Tiêu đề

Tiêu đề chính: Microsoft Dynamics 365
Phụ đề: “The customer data platform advantage: How CDP compares to CRM and DMP” (Lợi thế của nền tảng dữ liệu khách hàng: CDP so sánh với CRM và DMP như thế nào).
Mục tiêu: Giới thiệu chủ đề chính của tài liệu, nhấn mạnh vai trò của CDP trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và so sánh với các nền tảng khác.

Giới thiệu

Chủ đề: Tầm quan trọng của việc tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm.
Thống kê chính:
- 2/3 công ty hiện nay cạnh tranh dựa trên trải nghiệm khách hàng (tăng từ 36
Thách thức:
- Dữ liệu bị phân mảnh từ các điểm tương tác khác nhau trong hành trình khách hàng.
- Cần kết nối dữ liệu để tạo hồ sơ khách hàng toàn diện và cá nhân hóa hiệu quả.
Tầm quan trọng:
- Quyết định dựa trên dữ liệu là yếu tố cốt lõi để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Không chỉ là trách nhiệm của đội marketing mà cần sự phối hợp toàn tổ chức.

Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP)

Định nghĩa: CDP là phần mềm đóng gói, tập trung hóa dữ liệu khách hàng từ mọi kênh và hệ thống, cung cấp cái nhìn 360 độ và thông tin chi tiết hành động.
Thống kê:
- Ngành CDP tăng trưởng 65
Chức năng:
- Tổng hợp dữ liệu từ tất cả các nguồn.
- Cung cấp thông tin chi tiết cho các ứng dụng kinh doanh để hỗ trợ cá nhân hóa đa kênh.
So sánh: Giới thiệu sự khác biệt giữa CDP, CRM và DMP, nhấn mạnh mỗi nền tảng có mục tiêu riêng.

Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM)

Định nghĩa: CRM ban đầu là công cụ quản lý liên hệ, nay phát triển để theo dõi và quản lý quan hệ khách hàng bằng tự động hóa.
Chức năng chính:
- Tập trung hóa dữ liệu đầu tiên (first-party) như lịch sử tương tác, sở thích, giao dịch.
- Tự động hóa các tác vụ lặp lại (ví dụ: thu thập khách hàng tiềm năng, báo giá, theo dõi quan hệ).
- Kết nối với công cụ bên ngoài để thu thập thêm dữ liệu.
- Cung cấp thông tin lịch sử để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Sự khác biệt giữa CRM và CDP

CRM:
- Tập trung vào quản lý dữ liệu đầu tiên, không hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn.
- Không tối ưu cho xử lý dữ liệu lớn theo thời gian thực (dùng cơ sở dữ liệu SQL).
CDP:
- Xử lý dữ liệu đầu tiên và thứ ba (third-party) theo thời gian thực, dùng kiến trúc hồ dữ liệu (data lake).
- Tạo hồ sơ khách hàng thống nhất và dự đoán, hỗ trợ cá nhân hóa.
Tương tác: CRM có thể kết hợp với CDP để bổ sung dữ liệu và cải thiện cái nhìn toàn diện.

Giới thiệu DMP: DMP tập trung vào thu thập và kích hoạt dữ liệu thứ ba, chủ yếu cho quảng cáo số.

Nền tảng Quản lý Dữ liệu (DMP)

Chức năng chính:
- Thu thập và phân tích dữ liệu thứ ba (ẩn danh) từ nhiều nguồn.
- Xác định đối tượng cho quảng cáo số mục tiêu.
- Tạo nội dung phân khúc cho khách hàng trực tuyến.
- Tích hợp với nền tảng quảng cáo để mua vị trí quảng cáo.
Sự khác biệt với CDP:
- DMP: Tập trung vào quảng cáo số, dùng dữ liệu ẩn danh, không hỗ trợ cá nhân hóa 1-1.
- CDP: Dùng dữ liệu định danh (PII) và thứ ba, tạo hồ sơ toàn diện cho trải nghiệm cá nhân hóa toàn hành trình.

CDP và Tương lai của Dữ liệu Khách hàng

Tầm quan trọng:
- 76
- CDP là bước tiến lớn trong công nghệ tiếp thị, đồng bộ dữ liệu từ CRM, DMP và các nguồn khác.
Khả năng chính:
- Cung cấp quyền truy cập dữ liệu tự phục vụ cho người dùng doanh nghiệp.
- Hợp nhất dữ liệu đầu tiên, thứ hai, thứ ba (bao gồm ẩn danh, lịch sử, hành vi).
- Tạo hồ sơ khách hàng toàn diện bằng định danh (identity resolution).

Khả năng CDP và So sánh

Khả năng CDP (tiếp tục):
- Khám phá đối tượng mới bằng AI.
- Tích hợp với các kênh nội bộ/ngoại bộ để cá nhân hóa theo thời gian thực.
- Đảm bảo bảo mật dữ liệu và tuân thủ GDPR.
Bảng so sánh nhanh:

Dynamics 365 Customer Insights

Giới thiệu: CDP thời gian thực của Microsoft, tự phục vụ, dành cho người dùng doanh nghiệp.
Chức năng:
- Kết nối dữ liệu từ mọi nguồn để tạo nguồn dữ liệu duy nhất.
- Sử dụng AI và nguồn dữ liệu phong phú để tạo hồ sơ 360 độ.
- Bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn GDPR.
Tích hợp:
- Kết nối với Microsoft Power Platform và Azure Synapse Analytics để phân tích nâng cao và tối ưu hóa.

Kết luận

Kêu gọi hành động: Tìm hiểu thêm tại website Dynamics 365 Customer Insights.
Ghi chú: Một số thông tin nguồn (dường như bị lỗi OCR: “Lastuse”, “Culficadicals”).

Tóm tắt tổng quan

CDP: Tập trung vào cá nhân hóa đa kênh, hợp nhất dữ liệu đa nguồn, hỗ trợ toàn hành trình khách hàng.
CRM: Quản lý quan hệ khách hàng, tự động hóa quy trình, dùng dữ liệu đầu tiên.
DMP: Quảng cáo số mục tiêu, dùng dữ liệu thứ ba ẩn danh.
Dynamics 365 Customer Insights: Giải pháp CDP của Microsoft, tích hợp AI và bảo mật cao.

Nếu bạn cần thêm điều chỉnh hoặc phân tích chi tiết hơn, hãy gọi cho tôi 0918 339 689

CDP eBook – The CDP Advantage Download