2025 Release Wave 1 Mang Đến Hàng Trăm Cập Nhật Cho Microsoft Dynamics 365 Và Power Platform
Tác giả: Bryan Goode, Phó Chủ tịch Tập đoàn, Ứng dụng và Nền tảng
Ngày 30 tháng 4 năm 2025
[[Hình ảnh: Microsoft Business Applications Launch Event Banner]]
Làn sóng đổi mới tiếp theo cho Microsoft Dynamics 365 và Microsoft Power Platform bắt đầu từ hôm nay. Sáng nay, tại Sự kiện Ra mắt Ứng dụng Kinh doanh Microsoft, chúng tôi chính thức công bố 2025 release wave 1, một đợt triển khai kéo dài sáu tháng với các tính năng mới và nâng cấp, sẽ được tung ra từ tháng 4 năm 2025 đến tháng 9 năm 2025.
Làn sóng phát hành này diễn ra vào một thời điểm thú vị, trong một năm được đánh dấu bởi những tiến bộ nhanh chóng trong trí tuệ nhân tạo (AI). Microsoft Copilot và các tác nhân (agents) là trọng tâm của làn sóng phát hành này, hứa hẹn sẽ thay đổi cách tất cả chúng ta làm việc và giúp nâng cấp các tổ chức trở thành những công ty ưu tiên AI (AI-first companies). Các tính năng mới của Copilot và tác nhân được giới thiệu tại sự kiện hôm nay sẽ giúp bạn cải thiện quy trình kinh doanh, nâng cao tương tác với khách hàng và trao quyền cho lực lượng lao động để tự động hóa các nhiệm vụ.
Hãy xem Sự kiện Ra mắt Ứng dụng Kinh doanh Microsoft để lắng nghe trực tiếp từ các đội ngũ sản phẩm khi họ chia sẻ các bản demo và câu chuyện thực tế từ khách hàng, thể hiện các tính năng mới nhất đang hoạt động. Các công ty như Eneco, Intralox, Apollo Travel, Murdoch’s Ranch & Home Supply, Pro Refrigeration Incorporated và State Farm đang tận dụng các tính năng này để thúc đẩy sự chuyển đổi.
Định hình tương lai của doanh nghiệp bạn với Microsoft Copilot và các tác nhân (agents)
Khám phá Sự kiện Ra mắt Ứng dụng Kinh doanh Microsoft
Tạo các tác nhân tự động (autonomous agents) của riêng bạn với Microsoft Copilot Studio
Trong làn sóng phát hành này, Copilot và các tác nhân (agents) chiếm vị trí trung tâm với nhiều chức năng hơn để giúp các tổ chức chuyển đổi hoạt động của họ và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Tại sự kiện, chúng tôi giới thiệu các tác nhân tùy chỉnh có thể tự động thực hiện một loạt quy trình trong các chức năng bán hàng, dịch vụ, tài chính và chuỗi cung ứng.
KHÁM PHÁ CÁC TÁC NHÂN ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN CHO BẠN TRONG MICROSOFT COPILOT STUDIO
Đọc blog
Microsoft Copilot Studio là nền tảng cho các tác nhân, giúp dễ dàng tùy chỉnh và xây dựng các tác nhân hướng đến khách hàng và nội bộ bằng dữ liệu và quy trình công việc của bạn. Ngoài ra, các tác nhân được xây dựng sẵn sắp ra mắt cho Dynamics 365 đã sẵn sàng để tùy chỉnh và triển khai, giúp rút ngắn thời gian tạo giá trị. Hãy theo dõi các cập nhật blog và phân tích chuyên sâu về các khả năng của Copilot và tác nhân trong suốt làn sóng phát hành này.
Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng với các tác nhân AI (AI agents)
AI đang thay đổi mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng, từ việc tái định hình trải nghiệm người dùng (user experience) và quy trình kinh doanh đến cách các ứng dụng được xây dựng và duy trì. 2025 release wave 1 giới thiệu các ứng dụng trải nghiệm khách hàng Dynamics 365 được thiết kế để giúp bạn mang lại những trải nghiệm được kết nối và cá nhân hóa cho khách hàng.
Microsoft Dynamics 365 Sales mang sức mạnh của AI để giúp người bán hàng đạt được mục tiêu của họ trong khi tăng năng suất. Copilot và các tác nhân nâng cao hiệu suất và đơn giản hóa các nhiệm vụ để giúp mở rộng danh sách cơ hội (pipeline), cải thiện chiến lược và đẩy nhanh các giao dịch. Trải nghiệm người dùng được thiết kế lại đảm bảo người bán hàng không bao giờ bỏ lỡ bước đi tốt nhất để kết thúc giao dịch. Nghiên cứu tự động, theo dõi liên tục và các nhiệm vụ được ưu tiên cung cấp hướng dẫn liên tục – cho phép bạn tập trung vào các hành động phù hợp để thúc đẩy thành công và phát triển doanh nghiệp.
Dynamics 365 Sales giới thiệu các tính năng mới của Copilot và tác nhân để nghiên cứu và ưu tiên các khách hàng tiềm năng (leads), bắt đầu các cuộc trò chuyện bán hàng và phát triển các tương tác bán hàng cá nhân hóa. Những tính năng này giúp đội ngũ của bạn đơn giản hóa các nhiệm vụ để mở rộng danh sách cơ hội, cải thiện chiến lược và đẩy nhanh các giao dịch.
Trong sự kiện ra mắt, chúng tôi giới thiệu cách Intralox, một nhà lãnh đạo ngành trong các giải pháp vận chuyển phức tạp, đang tận dụng tác nhân phân loại bán hàng (sales qualification agent) trong Dynamics 365 Sales để phân loại khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với khách hàng và kết thúc giao dịch nhanh hơn.
Các chức năng mới cho Microsoft Dynamics 365 Customer Service và Microsoft Dynamics 365 Contact Center bao gồm tích hợp điện thoại Microsoft Teams, giúp giảm độ phức tạp của hệ thống điện thoại, các hành trình hội thoại chủ động (proactive conversational journeys) và ba tác nhân hoạt động phối hợp để tạo ra một trung tâm liên lạc tự động (autonomous contact center). Các tác nhân này tự động xác định ý định, quản lý vòng đời trường hợp (case lifecycle) từ khi tạo đến khi đóng và chuyển đổi các trường hợp cùng các cuộc hội thoại liên quan thành bài viết kiến thức để hỗ trợ hoạt động trung tâm liên lạc của bạn.
Tìm hiểu cách Apollo Travel, một công ty con của tập đoàn du lịch châu Âu Dertour Group, đang sử dụng Dynamics 365, Microsoft Power Platform, Microsoft Copilot và các tác nhân để tự động hóa một loạt quy trình – từ tạo mô tả khách sạn đến phát triển chatbot để tóm tắt trường hợp. Ngoài ra, sử dụng Dynamics 365 Contact Center kết hợp với Dynamics 365 Customer Insights, Apollo Travel giờ đây có thể tận dụng các tác nhân tùy chỉnh để chủ động tiếp cận khách hàng với các đề xuất cá nhân hóa, gia tăng giá trị cho hành trình của khách hàng và cơ hội bán thêm các dịch vụ. Trải nghiệm này được kích hoạt thông qua các hoạt động tương tác chủ động mới như SMS hoặc cuộc gọi điện thoại, giúp tạo ra các hành trình cá nhân hóa trong thời gian thực.
Khám phá các kế hoạch phát hành cho:
Tối ưu hóa quy trình làm việc với ERP tự động (autonomous ERP)
Sự kiện ra mắt hôm nay cũng giới thiệu các đổi mới trong các giải pháp ERP, dẫn dắt các tổ chức vào một kỷ nguyên mới của hoạt động tự động – nơi con người và các tác nhân làm việc cùng nhau để tăng hiệu quả trong các quy trình kinh doanh.
Để hỗ trợ các hoạt động tài chính tự động, Dynamics 365 Finance giới thiệu Tác nhân Đối chiếu Tài khoản (Account Reconciliation Agent), cùng với một không gian làm việc nhiệm vụ tài chính mới để giúp các nhóm quản lý và theo dõi các quy trình định kỳ như đóng kỳ kế toán với cấu trúc và khả năng quan sát tốt hơn.
Trong Dynamics 365 Project Operations, các tính năng mới sẽ đơn giản hóa việc quản lý thời gian, chi phí và phê duyệt; đẩy nhanh việc lập kế hoạch kịch bản với phân tích “giả định” (what-if analysis); và cải thiện độ chính xác lập kế hoạch với các chi tiết nhiệm vụ tùy chỉnh. Dynamics 365 Human Resources sẽ bổ sung đánh giá ứng viên dựa trên AI để giúp các nhóm tuyển dụng xác định ứng viên hàng đầu nhanh hơn bằng cách so sánh hồ sơ với yêu cầu công việc, và một tác nhân hướng dẫn nhân viên mới (onboarding agent) giúp nhân viên mới trải qua các hành trình hướng dẫn cá nhân hóa trực tiếp trong Microsoft Teams.
Trong Dynamics 365 Commerce và Dynamics 365 Supply Chain Management, chúng tôi cung cấp các công cụ mới để nâng cao chiến lược định giá và hiệu quả mua sắm. Quản lý định giá thống nhất (unified pricing management) cho phép các tổ chức tập trung hóa định giá đa kênh (omnichannel pricing) trên các phân khúc, quy tắc đặc thù của kênh và cây giá (price trees). Tại sự kiện ra mắt, chúng tôi giới thiệu cách Murdoch’s Ranch & Home Supply đang sử dụng Tác nhân Giao tiếp Nhà cung cấp (Supplier Communications Agent) trong Dynamics 365 Supply Chain Management để giảm các theo dõi thủ công với nhà cung cấp và cải thiện độ chính xác của đơn đặt hàng.
Chúng tôi cũng giới thiệu cách Pro Refrigeration Incorporated đang sử dụng Tác nhân Đơn hàng Bán hàng (Sales Order Agent) trong Dynamics 365 Business Central để xử lý đơn hàng của khách hàng nhanh hơn và cải thiện khả năng phản hồi. Business Central cũng bổ sung tích hợp với Dynamics 365 Field Service, các khả năng tóm tắt của Copilot và theo dõi khí thải Scope 3 để giúp các tổ chức đạt được các mục tiêu bền vững.
Các cập nhật bao gồm trải nghiệm ưu tiên Copilot trong Dynamics 365 Finance để đơn giản hóa quản lý thuế và tuân thủ phức tạp, đồng thời tự động hóa đối chiếu tài khoản và ngân hàng bằng các tác nhân thông minh. Dynamics 365 Supply Chain Management giới thiệu các tính năng AI tích hợp, phân tích (analytics) và tự động hóa để cải thiện hiệu quả hoạt động, giao tiếp nhà cung cấp nâng cao, độ chính xác lập kế hoạch nhu cầu và các tính năng sản xuất thông minh (intelligent manufacturing) giúp căn chỉnh dữ liệu sản xuất với các quy trình thực tế.
Microsoft Dynamics 365 Business Central cũng bổ sung tích hợp Dịch vụ Hiện trường (Field Service) với quản lý dịch vụ, cũng như khả năng nâng cao khớp dòng đơn đặt hàng (purchase order line matching) với Copilot.
Khám phá các kế hoạch phát hành cho:
- Dynamics 365 Finance
- Microsoft Dynamics 365 Project Operations
- Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Commerce
- Microsoft Dynamics 365 Human Resources
- Dynamics 365 Business Central
Định nghĩa lại phát triển: Đổi mới ưu tiên AI trong Microsoft Power Platform
Microsoft Power Platform tiếp tục trao quyền cho mọi người để xây dựng các giải pháp dựa trên AI thông qua các công cụ mã thấp (low-code) hoặc không cần mã (no-code) với các tính năng mới. Microsoft Power Apps đang thay đổi cách các giải pháp phần mềm được xây dựng với nhà thiết kế kế hoạch (plan designer), cho phép các nhà phát triển xây dựng một kế hoạch giải pháp toàn diện từ việc mô tả các vấn đề kinh doanh, tạo yêu cầu kinh doanh, bảng dữ liệu và kiến trúc giải pháp được đề xuất.
Microsoft Copilot Studio kết hợp những đổi mới AI tốt nhất vào một nền tảng tác nhân mã thấp duy nhất để bạn có thể xây dựng những điều tuyệt vời. Các khả năng mới như Agent Flows và Deep Reasoning mở rộng ranh giới của các tác nhân bạn có thể xây dựng, trong khi các công cụ văn bản và AI sinh tạo (generative AI) mới cho phép bạn chỉ đạo các tác nhân theo những cách chuyên biệt. Sự sẵn có chung của các trình kích hoạt (triggers) và điều phối sinh tạo (generative orchestration) cho phép các danh mục mới của các tác nhân tự động để chuyển đổi quy trình kinh doanh. Chúng tôi cũng giới thiệu thêm các công cụ để tối ưu hóa các tác nhân của bạn, bao gồm chẩn đoán mới, kiểm tra và phân tích hiệu suất.
Khám phá các kế hoạch phát hành cho:
Xem Sự kiện Ra mắt Ứng dụng Kinh doanh Microsoft Trực tuyến
Hãy xem Sự kiện Ra mắt Ứng dụng Kinh doanh Microsoft để khám phá những gì mới nhất trong Dynamics 365 và Microsoft Power Platform. Bạn sẽ có cơ hội xem các bản demo chuyên sâu về các tác nhân tự động mới và các khả năng khác được thiết kế để tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa hoạt động.
[[Hình ảnh/Video: Microsoft Business Applications Launch Event Call-to-Action Banner]]
Microsoft Business Applications Launch Event
Biến đổi cách bạn kinh doanh với Copilot và các tác nhân
Xem ngay theo yêu cầu
Đừng quên xem xét các kế hoạch phát hành chi tiết cho Dynamics 365 và Microsoft Power Platform. Hãy cập nhật các tính năng mới nhất và các cải tiến sắp tới, và tạo kế hoạch phát hành cá nhân hóa của bạn bằng công cụ lập kế hoạch phát hành (release planner) để đảm bảo bạn được trang bị kiến thức cần thiết để tận dụng tối đa làn sóng phát hành mới này.
Xem kế hoạch phát hành chi tiết
Tạo kế hoạch phát hành cá nhân hóa
Chúng tôi mong chờ được thấy các khả năng trong làn sóng phát hành này sẽ nâng cao quy trình kinh doanh của bạn và mang lại những mức độ hiệu quả và thành công mới cho khách hàng.
Bryan Goode
Phó Chủ tịch Tập đoàn, Ứng dụng Kinh doanh và Nền tảng
Xem thêm bài viết từ tác giả này
