Giới thiệu chức năng Dynamics 365 Customer Insights cho bất động sản

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights là giải pháp mạnh mẽ, kết hợp Customer Insights – Data (CDP) và Customer Insights – Journeys (hành trình khách hàng) để hỗ trợ doanh nghiệp bất động sản quản lý vòng đời khách hàng từ chưa định danh, định danh, mua hàng, đến trải nghiệm sản phẩm. Tích hợp với gói Realty Pro của BSD, giải pháp này giúp tối ưu hóa các quy trình Giữ chỗ, Đặt cọc, Hợp đồng, Chuyển nhượng, Phụ lục, Bàn giao nhà, Bàn giao giấy chứng nhận, Thanh lý hợp đồng, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và hiệu quả tại Việt Nam.

1. Customer Insights – Data: Xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện

• Mô tả: Thu thập và hợp nhất dữ liệu từ Website, Zalo OA, Facebook, Instagram, TikTok, Landing Page, CRM, và showroom để tạo hồ sơ khách hàng 360 độ, hỗ trợ định danh và làm giàu dữ liệu.
• Tính năng:
  • Định danh khách hàng: Liên kết dữ liệu chưa định danh (cookie, ad ID) với định danh (email, Zalo) qua AI.
  • Làm giàu hồ sơ: Bổ sung thông tin nhân khẩu học, sở thích từ nguồn bên ngoài.
  • Đo lường chỉ số: Tạo KPI như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị vòng đời (CLV).
• Lợi ích: Hiểu rõ khách hàng, từ nhu cầu ban đầu đến hành vi sau mua, hỗ trợ cá nhân hóa.
• Use case: AutoPrime Realty, một công ty bất động sản, sử dụng Customer Insights – Data để xây dựng hồ sơ khách hàng cho dự án chung cư cao cấp giá 2 tỷ VNĐ:
  • Chưa định danh: Chị Lan xem quảng cáo dự án trên Facebook (video căn hộ 2 phòng ngủ, khu Quận 7) và TikTok (flycam toàn cảnh dự án). Cô nhấp vào Landing Page (autoprime.vn/chung-cu-quan7) nhưng không điền form tư vấn. Customer Insights – Data ghi cookie ID và ad ID, theo dõi lượt xem dự án 2 phòng ngủ (2 tỷ VNĐ).
  • Định danh: Cô truy cập lại Website qua Instagram, điền form, cung cấp số Zalo (090xxxxxxx) và email (lan.nguyen@email.com). CDP hợp nhất cookie, ad ID, và Zalo, tạo hồ sơ: “Lan, nữ, 35 tuổi, thích căn hộ trung tâm”.
  • Làm giàu dữ liệu: CDP bổ sung dữ liệu từ CRM và khảo sát Facebook, ghi nhận khách ưu tiên tiện ích (hồ bơi, công viên). AutoPrime gửi Email giới thiệu căn hộ phù hợp, tăng khả năng đặt cọc 15

2. Customer Insights – Journeys: Thiết kế hành trình khách hàng cá nhân hóa

• Mô tả: Tạo hành trình tự động (Segment-based và Trigger-based) qua Zalo, Email, Facebook, Instagram, TikTok, Push Notification để dẫn dắt khách qua vòng đời.
• Tính năng:
  • Hành trình Segment-based: Nhắm nhóm khách dựa trên đặc điểm (tuổi, thu nhập).
  • Hành trình Trigger-based: Kích hoạt bởi hành vi (xem căn hộ, bỏ form).
  • Nội dung động: Tùy chỉnh tin nhắn, quảng cáo theo hồ sơ khách.
• Lợi ích: Tăng tương tác, chuyển đổi, và lòng trung thành qua trải nghiệm đúng thời điểm.
• Use case:
  • Segment-based (Khám phá): AutoPrime Realty nhắm phân khúc “gia đình trẻ, thu nhập 50-100 triệu VNĐ/tháng” từ Customer Insights – Data, gửi Instagram video chung cư 3 phòng ngủ, kèm ưu đãi đặt cọc qua Zalo, tăng đăng ký tư vấn 20
  • Trigger-based (Mua hàng): Khi khách bỏ form giữ chỗ trên Website, Journeys gửi Push Notification giảm phí đặt cọc 1
  • Trigger-based (Trải nghiệm): Sau bàn giao nhà, Journeys gửi Email khảo sát CSAT, đồng bộ với Realty Pro. Khách báo vấn đề qua Zalo, hệ thống tạo ticket, tăng hài lòng 10

3. Gói Realty Pro: Quản lý Bán hàng và Dịch vụ khách hàng ngành bất động sản

• Mô tả: Gói Realty Pro được BSD phát triển trên nền tảng Dynamics 365 và Power Apps, theo dõi toàn bộ các nghiệp vụ bán hàng và sau bán hàng của ngành bất động sản. Realty Pro tích hợp với Customer Insights để tạo và quản lý Lead, theo dõi quy trình bán hàng, cũng như quản lý vòng đời hợp đồng và dịch vụ khách hàng.
• Tính năng:
  • Realty Pro (Bán hàng):
    • Tạo và nhận Lead: Tạo Lead từ form Website, Landing Page, hoặc nhận Lead từ Customer Insights (dựa trên hành vi như xem quảng cáo, điền form).
    • Quản lý khách hàng: Lưu thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, nhu cầu (căn hộ 2 hay 3 phòng ngủ).
    • Theo dõi Giữ chỗ, Đặt cọc: Quản lý giữ chỗ (10-20 triệu VNĐ), đặt cọc (50-100 triệu VNĐ), hỗ trợ chuyển cọc (sang căn hộ khác), thanh lý cọc (hoàn tiền nếu hủy), và thanh toán tiền cọc (cổng thanh toán, chuyển khoản).
  • Realty Pro (Dịch vụ khách hàng):
    • Tạo và quản lý hợp đồng: Khởi tạo hợp đồng mua bán, theo dõi từ ký kết, Chuyển nhượng (chuyển quyền sở hữu), Phụ lục (gồm hơn 10 loại phụ lục khác nhau), đến Thanh lý (gồm nhiều loại thanh lý khác nhau).
    • Quản lý bàn giao: Hỗ trợ Bàn giao nhà (kiểm tra căn hộ, ký biên bản), Bàn giao giấy chứng nhận (quyền sở hữu).
    • Thanh toán và công nợ: Theo dõi lịch thanh toán (định kỳ, trả góp), quản lý công nợ (số tiền chưa thanh toán), gửi Email và thư thông báo khoản cần thanh toán, tính tiền lãi phạt chậm thanh toán, tích hợp với ERP và phần mềm kế toán để cập nhật hạch toán kế toán.
    • Quản lý khiếu nại, sự vụ: Xử lý ticket khiếu nại (lỗi căn hộ), theo dõi sự vụ (tranh chấp hợp đồng) qua Zalo, Email.
• Lợi ích: Tự động hóa bán hàng và dịch vụ khách hàng, đồng bộ Lead từ Customer Insights, nâng cao trải nghiệm từ tư vấn đến bàn giao.

Ví dụ minh họa: Vòng đời khách hàng với AutoPrime Realty

AutoPrime Realty, một công ty bất động sản, sử dụng Customer Insights và Realty Pro để quản lý khách hàng cho dự án chung cư cao cấp:

• Chưa định danh: Anh Nam xem quảng cáo căn hộ 2 tỷ trên Facebook, nhấp vào Landing Page nhưng không điền form. CDP ghi nhận cookie ID, retarget qua Instagram với video dự án. Anh điền form tư vấn, cung cấp số Zalo, trở thành khách định danh. Customer Insights – Data hợp nhất dữ liệu, tạo hồ sơ: “Nam, 35 tuổi, thích căn hộ 2 phòng ngủ”.
• Định danh: Anh hỏi về phí đặt cọc qua Zalo OA. Customer Insights – Journeys gửi Email giới thiệu căn hộ, đồng bộ Lead vào Realty Pro. Nhân viên tư vấn ghi báo giá, theo dõi tiến trình Giữ chỗ.
• Mua hàng: Anh Nam đặt cọc 50 triệu VNĐ qua Realty Pro, ký Hợp đồng tự động hóa. CDP kích hoạt Push Notification xác nhận, gửi Zalo cập nhật tiến độ xây dựng. Realty Pro quản lý Chuyển nhượng hoặc Phụ lục (hơn 10 loại, như thay đổi diện tích) nếu anh yêu cầu.
• Trải nghiệm sản phẩm: Sau Bàn giao nhà, Realty Pro xử lý yêu cầu bảo hành qua Zalo, hỗ trợ Bàn giao giấy chứng nhận, gửi Email thông báo thanh toán và công nợ (tính lãi phạt nếu chậm). Khi anh thanh lý hợp đồng (nhiều loại, như chuyển nhượng), CDP ghi nhận, gửi TikTok quảng cáo dự án mới, tăng khả năng mua lại 10

Kết luận

Dynamics 365 Customer Insights, kết hợp Customer Insights – Data, Journeys, và gói Realty Pro của BSD, giúp doanh nghiệp bất động sản như AutoPrime quản lý vòng đời khách hàng hiệu quả. Từ định danh khách qua Zalo, Facebook, đến hỗ trợ sau bán với Bàn giao nhà, Thanh lý hợp đồng, giải pháp này tối ưu hóa trải nghiệm, tăng doanh thu, và tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Hãy liên hệ BSD để khám phá giải pháp này ngay hôm nay!

Nguồn tham khảo: Dynamics 365 Customer Insights trên Microsoft Learn, tài liệu Microsoft Dynamics 365, báo cáo thị trường bất động sản Việt Nam 2024.

Liên lạc BSD 0918 339 689 để biết thêm về giải pháp marketing cho bất động sản, giải pháp realty pro cùng với phương pháp tiếp cận, triển khai giải pháp vào doanh nghiệp của bạn