Customer Insight là giải pháp xây dựng, vận hành và phát triển Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP Customer Data Platform) cho doanh nghiệp. Nền tảng công nghệ gọi là xây dựng tài sản dữ liệu, tài sản số cho doanh nghiệp với mục tiêu là dùng dữ liệu để vẽ lại chân dung của Khách hàng cho doanh nghiệp

Customer Insight nằm trong bộ giải pháp doanh nghiệp Microsoft Dynamics 365 của Microsoft, theo đó bao gồm Dynamics 365 for Finance, for Sale, for Customer Services, Field Services, Project Operation, Dynamics 365 Supply Chain Management và nhiều ứng dụng khác nhằm cung cấp giải pháp toàn diện quản trị doanh nghiệp trong thời đại số

Video trình bày các chức năng mới nhất của Customer Insight trong phiên bản Wave 1, năm 2024

Customer Insight chia vào 2 thành phần chính của giải pháp là Customer Insight Data, và Customer Insight Journey

Customer Insight Journey

Customer Insight cung cấp công cụ thường là cho bộ phận Marketing, nhằm xây dựng hành trình của khách hàng với các điểm chạm dựa trên các thiết lập và phân khúc khách hàng.

Các chức năng chính của Customer Insight Journey là

Các chức năng chính của Customer Insight Journey là

1. Customer Segmentation: định nghĩa các phân khúc khách hàng như VIP, khách hàng thân thiết, khách hàng mới mua lần đầu, khách hàng chưa mua sản phẩm,.. nhằm hỗ trợ marketing đưa ra các Hành trình khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng của doanh nghiệp
2. Email Marketing & Automation: Tự động hoá các email marketing với cá nhân hoá trong các chương trình email marketing nhằm gia tăng trải nghiệm của khách hàng trong quá trình nuôi dưỡng Khách hàng tiềm năng hoặc gia tăng tương tác với khách hàng
3. Marketing Form & Page: sử dụng việc ghi nhận Khách hàng tiềm năng và ghi nhận các phản hồi của khách hàng
4. Customer Journey: Hỗ trợ cho Khách hàng thông qua tương tác và gia tăng hiệu quả của các trao đổi của nhân viên với khách hàng
5. Lead Management: ghi nhận và theo dõi khách hàng tiềm năng, cũng như hiệu quả của các chương trình marketing
6. Event Planning: Quản lý một cách liền mạch việc tổ chức, thực hiện một event
7. Social Media Posting: lên lịch và phát hành các nội dung nhằm gia tăng tương tác và nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp trên mạng xã hội
8. Marketing Analytics & Copilot: cung cấp các góc nhìn nhằm tối ưu hoá các chương trình marketing, và tối ưu hoá nội dung với sự hỗ trợ của AI

Giá trị của Customer Insight Journey mang lại

Giá trị của Customer Insight Journey mang lại

1. Real-time Customer Engagement: realtime trigger với các thao tác của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin trả về cho khách hàng qua các kênh khác nhau phù hợp với khách hàng
2. Xây dựng tốt mối quan hệ khách hàng: Cung cấp liền mạch các nghiệp vụ, hoạt động tương tác với khách hàng trên toàn bộ các điểm chạm của khách hàng. Giúp cho nhân viên tự tin làm việc với khách hàng dựa trên cá nhân hoá cao với khách hàng
3. Data-drivent Personalization: Sử dụng dữ liệu để làm việc với khách hàng với mô hình cá nhân hoá tối đa. Cung cấp sự hiểu biết về khách hàng một cách sâu sắc trong các nội dung cung cấp và tương tác với khách hàng
4. Đồng nhất khách hàng: cung các các công cụ linh động để đồng nhất thông tin khách hàng, bên cạnh việc tuân thủ các yêu cầu về bảo mật thông tin của khách hàng
5. Mở rộng Khách hàng thân thiết: với việc phân khúc khách hàng, doanh nghiệp dễ dàng hơn việc gia tăng giữ chân khách hàng với các sản phẩm của doanh nghiệp, và mở rộng hơn với các sản phẩm khác của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, đây là kênh để mở rộng số lượng của Khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp

Các công cụ công nghệ của Customer Insight Journey

Các công cụ trong hệ sinh thái của Microsoft cung cấp cho Customer Insight Journey

1. Customer Engagement & Communication
   • Dynamics 365 Customer Voice: Công cụ công nghệ giúp bạn nhanh chóng tổ chức các cuộc khảo sát khách hàng, tìm kiếm các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
   • Microsoft Outlook: công cụ liên lạc, trao đổi với khách hàng thông qua email, và Microsoft Outlook giúp bạn rất nhiều trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết
   • Microsoft Teams: công cụ của Microsoft hỗ trợ bạn chát hoặc tạo ra các meeting với khách hàng nhằm gia tăng tương tác, và tạo mối quan hệ với khách hàng
2. Data Analytics & Reporting
   • Microsoft Power BI: Công cụ phân tích dữ liệu, xây dựng các dashboard quản trị nhằm cung cấp thông tin và góc nhìn giúp cho các quản trị, lãnh đạo nhanh chóng đưa ra các quyết định đúng đắn
   • Microsoft Azure AI: Cung cấp nền tảng nhằm phát triển các mô hình AI customize theo nhu cầu của doanh nghiệp nhằm mang tiện tích AI vào phục vụ cho quá trình marketing và kinh doanh của bạn với sự hỗ trợ của dữ liệu Customer Insight Journey
   • Microsoft Clarity: công cụ ghi lại các thao tác, tương tác của khách hàng trên website của bạn, nhằm giúp bạn hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ và nhờ đó bạn đưa ra các thông tin cho khách hàng qua các kênh tương tác
3. Sale & Marketing Automation
   • Microsoft Dynamics 365 for Sale: giải pháp nhằm giúp bạn quản lý khách hàng, sản phẩm, kế hoạch, đội ngũ bán hàng và toàn bộ quy trình bán hàng, thực hiện các tương tác nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và hỗ trợ các tự động hoá trong quá trình bán hàng
   • Microsoft Power Automate: tự động hoá các công việc của Marketing, như Nhập dữ liệu
   • Linkedin Microsoft Marketing Solutions: là mạng xã hội cho người đi làm và ở đây cung cấp cho bạn giải pháp tiếp cận với tập khách hàng rất lớn và có các vị trí trong doanh nghiệp
4. Content Management & Collaboration
   • Microsoft Sharepoint: nền tảng công nghệ lưu trữ tài liệu, xây dựng các nội dung nội bộ cũng như phát hành ra cho Khách hàng, đối tác
   • Microsoft Copilot: ứng dụng AI của Microsoft được xây dựng trên nền OpenAI nhằm giúp bạn tự động hoá, trả lời các vấn đề của khách hàng và đặc biệt là đưa ra các đề xuất giúp bạn nhanh chóng cung cấp thông tin cho khách hàng
5. Thrid-Party Integrations for Enhanced Marketing
   • Analytics & Reporting: Google Analytics, Tableau (Salesforce), HubSpot, Hotjar
   • Communication & Engagement: Mailchimp, Twllio, Zendesk, Freshdesk
   • Advertising & Promotion: Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads
   • eCommerce Integration: Shopify