Kế hoạch và chuẩn bị cho Dynamics 365 Customer Insights – Data trong đợt phát hành 2025 (Tháng 4 – Tháng 9)
Microsoft đã công bố kế hoạch chi tiết cho Dynamics 365 Customer Insights – Data trong đợt phát hành đầu tiên của năm 2025, kéo dài từ tháng 4 đến tháng 9. Đây là giai đoạn mà Microsoft tập trung mang đến những tính năng mới, cải tiến vượt trội nhằm giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng, từ đó cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết về các điểm nổi bật, mục tiêu chính và cách Dynamics 365 Customer Insights – Data hoạt động để hỗ trợ doanh nghiệp.
Tổng quan về Dynamics 365 Customer Insights – Data
Dynamics 365 Customer Insights – Data là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thống nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, ví dụ như hệ thống CRM, website, ứng dụng di động, hoặc các nền tảng mạng xã hội. Không chỉ dừng lại ở việc thu thập dữ liệu, công cụ này còn làm giàu dữ liệu bằng cách kết hợp với các nguồn dữ liệu độc quyền của Microsoft, từ đó tạo ra những hồ sơ khách hàng toàn diện. Những hồ sơ này bao gồm thông tin chi tiết, dự đoán dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), các phân khúc khách hàng (segment), và các chỉ số đo lường (measure). Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ từng khách hàng một cách tổng thể và cập nhật theo thời gian thực.
Ví dụ minh họa: Hãy tưởng tượng bạn điều hành một cửa hàng bán lẻ trực tuyến. Một khách hàng tên Minh thường mua giày thể thao vào mùa hè, nhưng gần đây lại tìm kiếm áo khoác mùa đông trên website của bạn. Dynamics 365 Customer Insights – Data sẽ tổng hợp thông tin này từ lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web, và thậm chí là dữ liệu từ các chiến dịch email marketing. Công cụ sẽ tạo ra một hồ sơ cho Minh, dự đoán rằng Minh có thể đang chuẩn bị cho một chuyến đi du lịch lạnh giá, và gợi ý bạn gửi một email cá nhân hóa với ưu đãi đặc biệt cho áo khoác. Kết quả? Minh cảm thấy được quan tâm, khả năng mua hàng tăng lên, và bạn xây dựng được lòng trung thành từ khách hàng.
Mục tiêu chính của Microsoft trong đợt phát hành này là giúp doanh nghiệp:
- Tăng tốc độ tiếp cận thông tin chi tiết (Faster time to insights): Giảm thời gian cần thiết để thu thập và phân tích dữ liệu.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (Personalized customer experiences): Đảm bảo mỗi tương tác với khách hàng đều được thiết kế riêng theo nhu cầu và sở thích của họ.
- Đổi mới với Copilot và AI (Copilot and AI innovation): Tích hợp trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ đội ngũ bán hàng, dịch vụ khách hàng, và các tác nhân tự động (autonomous agents) hoạt động hiệu quả hơn.
Dưới đây là chi tiết về từng mục tiêu và các tính năng mới trong đợt phát hành này.
1. Đổi mới với Copilot và Trí tuệ nhân tạo (AI)
Microsoft đang đẩy mạnh tích hợp trí tuệ nhân tạo vào Dynamics 365 Customer Insights – Data, đặc biệt thông qua Copilot – một trợ lý AI được nhúng trong các ứng dụng Dynamics 365. Với Copilot, đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin chi tiết về khách hàng ngay trong giao diện trò chuyện quen thuộc, giúp họ cá nhân hóa tương tác một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ngoài ra, Microsoft còn giới thiệu khả năng xây dựng các tác nhân tự động (autonomous agents) thông qua Microsoft Copilot Studio. Những tác nhân này có thể ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu khách hàng từ Customer Insights.
Ví dụ minh họa: Hãy nghĩ về một công ty bảo hiểm. Một khách hàng tiềm năng gửi yêu cầu tư vấn qua website. Thay vì nhân viên phải đọc qua hàng loạt email, một tác nhân tự động được xây dựng từ Copilot Studio sẽ phân tích dữ liệu từ Customer Insights, nhận ra rằng khách hàng này từng hỏi về bảo hiểm sức khỏe nhưng chưa mua. Tác nhân sẽ tự động gửi một email cá nhân hóa, đề xuất gói bảo hiểm phù hợp kèm ưu đãi, và thậm chí trả lời ngay lập tức nếu khách hàng đặt câu hỏi qua chat. Kết quả là khách hàng được phục vụ nhanh hơn, còn nhân viên tiết kiệm thời gian để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Lợi ích cụ thể:
- Tăng năng suất: Nhân viên không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, vì Copilot cung cấp câu trả lời ngay lập tức.
- Ra quyết định thông minh hơn: Các tác nhân tự động sử dụng dữ liệu thống nhất để đưa ra gợi ý chính xác.
- Cá nhân hóa ở quy mô lớn: Doanh nghiệp có thể xử lý hàng nghìn tương tác mà vẫn đảm bảo mỗi khách hàng cảm thấy được quan tâm riêng biệt.
2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Một trong những điểm mạnh của Dynamics 365 Customer Insights – Data là khả năng phá bỏ các kho dữ liệu biệt lập (data silos), giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng từ các phòng ban như marketing, bán hàng, và dịch vụ. Trong đợt phát hành này, Microsoft bổ sung khả năng sử dụng dữ liệu hành vi từ Dynamics 365 Customer Insights – Journeys để tạo ra các phân khúc khách hàng, dự đoán, và chỉ số đo lường chính xác hơn.
Ví dụ minh họa: Hãy tưởng tượng một chuỗi nhà hàng muốn tổ chức chiến dịch marketing cho món ăn mới. Dữ liệu từ Customer Insights – Journeys cho thấy một nhóm khách hàng thường xuyên đặt món ăn chay vào cuối tuần. Dựa trên thông tin này, bạn tạo một phân khúc khách hàng yêu thích đồ chay, gửi email giới thiệu món chay mới kèm mã giảm giá. Kết quả? Tỷ lệ mở email cao hơn, nhiều khách hàng đến thử món mới, và doanh thu tăng lên.
Lợi ích cụ thể:
- Tăng độ chính xác khi nhắm mục tiêu: Bạn có thể tập trung vào đúng đối tượng khách hàng, tránh lãng phí nguồn lực.
- Trải nghiệm liền mạch: Khách hàng nhận được các đề xuất phù hợp, từ email marketing đến tư vấn trực tiếp tại cửa hàng.
- Cải thiện kết quả kinh doanh: Cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.
3. Tăng tốc độ tiếp cận thông tin chi tiết
Thời gian là yếu tố sống còn trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trong đợt phát hành này, Dynamics 365 Customer Insights – Data cho phép doanh nghiệp thống nhất dữ liệu trực tiếp từ Azure hoặc Fabric lakehouse mà không cần di chuyển hay sao chép dữ liệu từ các hệ thống khác. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mở rộng các nguồn dữ liệu mà doanh nghiệp có thể sử dụng, từ đó tạo ra thông tin chi tiết nhanh hơn.
Ví dụ minh họa: Một công ty thương mại điện tử lưu trữ dữ liệu giao dịch trên Azure. Trước đây, để phân tích dữ liệu này, họ phải chuyển dữ liệu sang một hệ thống khác, mất hàng giờ hoặc thậm chí hàng ngày. Giờ đây, với Customer Insights, họ có thể trực tiếp truy cập dữ liệu từ Azure, tạo hồ sơ khách hàng ngay lập tức, và nhận diện những khách hàng có nguy cơ rời bỏ (churn) chỉ trong vài phút. Nhờ đó, công ty nhanh chóng gửi ưu đãi giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ mất khách.
Lợi ích cụ thể:
- Tiết kiệm thời gian: Không cần di chuyển dữ liệu phức tạp, thông tin chi tiết sẵn sàng ngay khi cần.
- Mở rộng khả năng: Doanh nghiệp có thể khai thác nhiều nguồn dữ liệu hơn, từ hồ dữ liệu nội bộ đến dữ liệu bên ngoài.
- Phản hồi kịp thời: Hiểu khách hàng theo thời gian thực giúp doanh nghiệp hành động nhanh chóng, ví dụ như đưa ra khuyến mãi đúng lúc.
Hỗ trợ triển khai cho doanh nghiệp
Microsoft cũng lưu ý rằng một số tính năng mới sẽ được kích hoạt tự động, trong khi một số khác yêu cầu quản trị viên hoặc nhà phân tích cấu hình. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý thay đổi và đảm bảo đội ngũ sẵn sàng sử dụng các tính năng mới.
- Tính năng tự động kích hoạt: Những cải tiến này sẽ xuất hiện ngay trong giao diện người dùng, ví dụ như giao diện Copilot được cải thiện. Quản trị viên nên xem xét danh sách các tính năng này trong kế hoạch phát hành để đào tạo nhân viên.
- Tính năng cần cấu hình: Một số chức năng, như tích hợp với Azure lakehouse, cần được bật bởi quản trị viên hoặc nhà phân tích để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Tài nguyên hỗ trợ sử dụng Dynamics 365 Customer Insights – Data
Để giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa công cụ này, Microsoft cung cấp một loạt tài nguyên hữu ích:
- Kế hoạch phát hành: Xem toàn bộ các tính năng sẽ được triển khai trong đợt phát hành này.
- Thông tin cấp phép: Tìm hiểu cách cấp phép Customer Insights – Data để phù hợp với quy mô và nhu cầu doanh nghiệp.
- Tài liệu sản phẩm: Hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng công cụ.
- Cộng đồng người dùng: Kết nối với các chuyên gia và đồng nghiệp để chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi.
- Sự kiện sắp tới: Tham gia các buổi hội thảo trực tuyến hoặc trực tiếp để cập nhật thông tin mới nhất.
- Bản dùng thử: Doanh nghiệp có thể trải nghiệm Customer Insights – Data trước khi quyết định đầu tư.
Kết luận
Dynamics 365 Customer Insights – Data trong đợt phát hành 2025 mang đến những cải tiến vượt bậc, tập trung vào việc giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng nhanh hơn, cá nhân hóa trải nghiệm hiệu quả hơn, và tận dụng sức mạnh của AI để ra quyết định thông minh. Với khả năng thống nhất dữ liệu từ nhiều nguồn, tích hợp Copilot, và hỗ trợ các tác nhân tự động, công cụ này không chỉ là một giải pháp phân tích dữ liệu mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy truy cập các tài liệu chính thức hoặc tham gia cộng đồng người dùng để khám phá cách Dynamics 365 Customer Insights – Data có thể thay đổi cách doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng!
