Kinh nghiệm vận hành giải pháp Dynamics 365

Kinh nghiệm vận hành hiệu quả Dynamics 365

Việc vận hành trên đám mây không chỉ mang lại giá trị kinh doanh mà còn giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình và tận dụng các bản cập nhật dịch vụ để duy trì lợi thế cạnh tranh. Để đạt được điều này, bạn cần một đội ngũ có kỹ năng phù hợp và quy trình quản lý thay đổi được thiết kế để đồng hành cùng nền tảng Dynamics 365. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng một hệ thống vận hành hiệu quả trên đám mây, từ việc thiết lập Team Vận hành Dynamics 365 đến giám sát và cập nhật sản phẩm theo lộ trình.

1. Team Vận hành Dynamics 365

Tầm quan trọng của Team Vận hành

Khi triển khai Dynamics 365, bạn có thể hợp tác với các đối tác hoặc đội ngũ phát triển chuyên biệt để đưa hệ thống vào hoạt động. Tuy nhiên, sau khi trở lại trạng thái “kinh doanh như thường lệ”, câu hỏi đặt ra là: Liệu đội ngũ của bạn có đủ kỹ năng để quản lý nền tảng? Họ có thể duy trì các thành phần tùy chỉnh và triển khai các tính năng mới một cách hiệu quả không?

Nếu thiếu chuyên môn và hướng dẫn sau khi triển khai, tổ chức của bạn có thể bỏ lỡ những tiến bộ của giải pháp và không khai thác hết tiềm năng của Dynamics 365. Vì vậy, việc thiết lập một Team Vận hành Dynamics 365 trong nội bộ là một bước đi chiến lược. Team này không chỉ chịu trách nhiệm quản lý nền tảng mà còn hỗ trợ phát triển kỹ năng, khuyến khích sử dụng hiệu quả và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn tổ chức.

Đặc biệt, nếu tổ chức của bạn khuyến khích phát triển ứng dụng tự nhiên (citizen development) – nơi người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tạo ra các ứng dụng kinh doanh – thì Team Vận hành sẽ đóng vai trò quan trọng. Team sẽ quản trị, hỗ trợ cộng đồng người dùng, hướng dẫn phát triển ứng dụng và đảm bảo các ứng dụng được xây dựng theo quy trình quản lý vòng đời ứng dụng (Application Lifecycle Management – ALM) nhất quán.

Bộ công cụ khởi đầu từ Microsoft

Microsoft cung cấp Bộ công cụ khởi đầu với các quy trình được thiết kế sẵn, giúp Team Vận hành Dynamics 365 hoạt động hiệu quả, bao gồm:

Quản trị (Administer): Cung cấp thông tin chi tiết về mức độ áp dụng Power Platform trong tổ chức.
Quản lý (Govern): Thiết lập các quy trình kiểm toán, tuân thủ và lưu trữ.
Nuôi dưỡng (Nurture): Tăng tốc độ áp dụng thông qua việc xây dựng một cộng đồng người dùng năng động.
Thúc đẩy sử dụng hiệu quả (Drive innovation): Lựa chọn các kịch bản phát triển có giá trị và tác động cao.
ALM nhất quán: Áp dụng các chiến lược kiểm soát nguồn bằng GitHub.
Tiêu chuẩn và chủ đề (Standards and theming): Tạo, quản lý và chia sẻ các chủ đề mang thương hiệu doanh nghiệp, đồng thời tuân thủ các thực tiễn và tiêu chuẩn tốt nhất của tổ chức.

Giải pháp từ AppSource

Bạn có thể tìm kiếm các giải pháp từ các nhà cung cấp phần mềm độc lập (Independent Software Vendor – ISV) trên AppSource để đáp ứng nhu cầu cụ thể của tổ chức. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo tại: Thiết lập Team Vận hành Microsoft Power Platform.

2. Sử Dụng và Giám Sát Hệ Thống

Tại sao cần giám sát?

Khi vận hành trên đám mây, bạn mong muốn hệ thống luôn sẵn sàng, phản hồi nhanh và có khả năng mở rộng. Đồng thời, bạn cần được cảnh báo ngay lập tức khi có sự cố trong ứng dụng hoặc cơ sở hạ tầng để chẩn đoán và khắc phục kịp thời. Ngoài ra, việc tuân thủ các thỏa thuận mức dịch vụ (Service Level Agreements – SLA) với đối tác kinh doanh cũng là một ưu tiên.

Một hệ thống giám sát hiệu quả sẽ giúp tổ chức đạt được các mục tiêu này, từ việc đảm bảo hiệu suất đến phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn.

Cần giám sát những gì?

Mỗi nhóm trong tổ chức sẽ có những mối quan tâm khác nhau khi giám sát hệ thống:

Người dùng cuối: Quan tâm đến tốc độ phản hồi của hệ thống.
Quản trị viên: Tập trung vào các thay đổi trong hệ thống.
Doanh nghiệp: Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (Key Performance Indicators – KPIs), chẳng hạn như thời gian xử lý một đơn hàng.

Khi sử dụng ứng dụng dạng Phần mềm như một Dịch vụ (Software as a Service – SaaS) như Dynamics 365, nhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm quản lý giải pháp, nhưng bạn vẫn có quyền kiểm soát một số khía cạnh, đặc biệt là các tùy chỉnh để tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Nếu một tính năng mới được triển khai nhưng gây ra sự cố, bạn cần phát hiện và khắc phục nhanh chóng. Sử dụng các cờ tính năng (feature flags) là một cách hiệu quả để kiểm soát, vì bạn có thể tắt ngay một tính năng lỗi mà không ảnh hưởng đến toàn hệ thống.

Chiến lược giám sát

Một chiến lược giám sát hiệu quả cần kết hợp cả chủ động và phản ứng:

Chủ động: Phát hiện các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng ảnh hưởng đến người dùng.
Phản ứng: Phản hồi nhanh chóng khi sự cố xảy ra.

Thực tiễn tốt nhất khi giám sát

Dưới đây là một số thực tiễn quan trọng:

Xác định rõ đối tượng giám sát: Tập trung vào các KPIs và kiểm tra xem dịch vụ có đáp ứng được chúng hay không.
Theo dõi chi phí: Giám sát mức tiêu thụ, phí đăng ký và chi phí dịch vụ đám mây để tối ưu hóa ngân sách.
Tự động hóa: Sử dụng các công cụ tự động để kích hoạt hành động hoặc gửi cảnh báo khi vượt ngưỡng.
Theo dõi hoạt động người dùng: Ghi nhận các ứng dụng, màn hình và tính năng mà người dùng sử dụng, cùng với tốc độ phản hồi và tần suất sử dụng để đảm bảo trách nhiệm giải trình.

Ví dụ, bạn có thể tích hợp Dynamics 365 với Azure Application Insights để truy cập dữ liệu chẩn đoán, thiết lập cảnh báo và xây dựng bảng điều khiển để giám sát môi trường Dynamics 365 một cách chủ động.

3. Áp dụng và đồng bộ theo lộ trình phát triển của Dynamics 365

Lợi ích của việc đồng bộ với lộ trình

Giải pháp đám mây như Dynamics 365 không ngừng phát triển để hỗ trợ chuyển đổi số (digital transformation), mang lại các tính năng mới giúp bạn duy trì lợi thế cạnh tranh. Nhà cung cấp đám mây tiến hành nghiên cứu và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải tiến sản phẩm. Việc tham gia tích cực vào quá trình này – thông qua cung cấp phản hồi, cập nhật lộ trình sản phẩm và lập kế hoạch cho các thay đổi – là cách hiệu quả để tận dụng tối đa Dynamics 365.

Các bên liên quan chính trong doanh nghiệp cần duy trì sự kết nối với các thông tin về phát triển tính năng mới, định hướng sản phẩm và các khoản đầu tư. Bạn nên xây dựng một lộ trình ứng dụng kinh doanh riêng cho tổ chức và đồng bộ nó với lộ trình của Dynamics 365 để tối ưu hóa giá trị đầu tư.

Lịch phát hành của Dynamics 365

Dynamics 365 có hai đợt phát hành mỗi năm, mang đến các cải tiến gia tăng và tính năng mới. Việc áp dụng các thay đổi bắt buộc và tận dụng các tính năng mới – nhiều trong số đó đã được bao gồm trong gói giấy phép hiện tại – là yếu tố cốt lõi khi vận hành trên đám mây.

4. Duy trì dự kết nối

Tầm quan trọng của sự kết nối

Triển khai hệ thống chỉ là bước khởi đầu. Để đạt được giá trị đầu tư liên tục từ giải pháp đám mây, bạn cần duy trì sự đam mê và tò mò với Dynamics 365. Những tổ chức tích cực áp dụng các tính năng mới và tham gia vào các cộng đồng thường đạt được thành công lớn hơn.

Microsoft khuyến khích khách hàng tham gia các hội nghị, sự kiện và cộng đồng để:

Kết nối với các khách hàng, đối tác và đội ngũ kỹ thuật của Microsoft.
Ảnh hưởng đến sản phẩm thông qua các kênh như hội đồng tư vấn, buổi trò chuyện với quản lý sản phẩm, chương trình dùng thử và cơ hội hợp tác phát triển.

Các kênh kết nối

Bạn có thể tham gia các diễn đàn cụ thể cho ứng dụng tại Cộng đồng Microsoft Dynamics, nhóm Yammer, blog, sự kiện hoặc các video hướng dẫn để:

Thảo luận ý tưởng.
Tìm hiểu về các tính năng và lộ trình sản phẩm.
Đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ.

5. Các Bước Tiếp Theo

Để vận hành thành công trên đám mây với Dynamics 365, bạn có thể tham khảo các tài liệu và hướng dẫn sau:

Tổng quan về triển khai giải pháp đám mây: Hiểu rõ tầm quan trọng của việc áp dụng đám mây.
Tư duy đám mây: Tìm hiểu cách xây dựng tư duy phù hợp khi chuyển đổi sang đám mây.
Các yếu tố triển khai đám mây: Xem xét các yếu tố cần thiết để triển khai thành công.
Tùy chỉnh và mở rộng ứng dụng đám mây: Tìm hiểu cách điều chỉnh Dynamics 365 theo nhu cầu tổ chức.
Mô hình cập nhật liên tục: Hiểu về cách tiếp cận đám mây luôn cập nhật (evergreen cloud).
Nâng cấp từ hệ thống tại chỗ lên đám mây: Xem xét các thực tiễn tốt nhất.
Danh sách kiểm tra triển khai: Áp dụng các thực tiễn tốt nhất khi triển khai giải pháp đám mây.
Nghiên cứu điển hình: Tìm hiểu cách một tổ chức áp dụng tư duy đám mây và chiến lược phù hợp để đạt được thành công.

Bạn có thể nghiên cứu thêm về cách thức xây dựng và phát triển Team vận hành giải pháp Dynamics 365 tại đây

Call BSD 0918 339 689 để tìm hiểu thêm về giải pháp Dynamics 365, tìm hiểu về phương pháp tiếp cận và triển khai giải pháp Dynamics 365 vào cho môi trường doanh nghiệp của bạn