Lập kế hoạch chuyển đổi số tập trung vào kinh doanh và gia tăng giá trị bằng cách mở rộng giải pháp của bạn
Nhiều tài liệu hướng dẫn về Dynamics 365 đề cập đến cách bắt đầu, triển khai và vận hành một dự án bằng cách sử dụng Success by Design. Success by Design là một khung công tác giúp bạn thiết kế và cung cấp các ứng dụng kinh doanh thành công. Tuy nhiên, Success by Design không chỉ đơn thuần là khởi động một dự án hay đạt được sự xuất sắc trong vận hành. Nó còn là việc xây dựng một nền tảng vững chắc để tổ chức của bạn có thể phát triển các ứng dụng kinh doanh và mở rộng hành trình chuyển đổi số.
Một dự án với Dynamics 365 không phải lúc nào cũng được coi là một cuộc chuyển đổi số phù hợp với các mục tiêu kinh doanh của bạn. Đôi khi, bạn có thể chỉ chuyển đổi hệ thống sang đám mây như một phần của quá trình hiện đại hóa cơ sở hạ tầng hoặc để đảm bảo tính hỗ trợ. Đây có thể là bước đầu tiên hướng tới chuyển đổi số, nhưng bạn có thể làm nhiều hơn để mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp. Thay vì chỉ coi đó là một bản nâng cấp do đội ngũ IT thực hiện, bạn có thể tìm kiếm cơ hội để thu hút các bên liên quan trong doanh nghiệp và cải tiến các quy trình kinh doanh.
Bài viết này tập trung vào cách lập kế hoạch cho một cuộc chuyển đổi số tập trung vào kinh doanh và cách mở rộng giải pháp để tạo ra nhiều giá trị hơn. Bạn sẽ tìm hiểu cách:
- Phác thảo mô hình kinh doanh hiện tại của bạn.
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh.
- Đánh giá cách các yếu tố này kích hoạt chuyển đổi.
- Xác định mục tiêu và phạm vi các quy trình kinh doanh cho lộ trình chuyển đổi số.
Phác thảo mô hình kinh doanh hiện tại
Trước khi xây dựng một lộ trình chuyển đổi số, bạn cần hiểu rõ mô hình kinh doanh của mình. Mô hình kinh doanh thể hiện cách bạn tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng, cũng như cách bạn tạo ra doanh thu. Bạn cần biết khách hàng của mình là ai, họ cần gì và bạn đáp ứng nhu cầu đó như thế nào. Đồng thời, bạn cũng cần nắm rõ các hoạt động và nguồn lực chính trong doanh nghiệp.
Có nhiều kỹ thuật và khung công tác để mô tả mô hình kinh doanh và cách bạn tạo ra giá trị. Một ví dụ được sử dụng trong bài viết này là Business Model Canvas, được phát triển bởi Alexander Osterwalder. Đây là một cách đơn giản, toàn diện và dễ hiểu để biểu diễn mô hình kinh doanh. Bạn có thể sử dụng công cụ này để phác thảo mô hình kinh doanh hiện tại và xác định những khía cạnh nào đang thay đổi. Từ đó, bạn có thể căn chỉnh chiến lược chuyển đổi số phù hợp với những thay đổi này.
Mô hình kinh doanh giải thích “tại sao” doanh nghiệp của bạn tồn tại và cần gì để mang lại giá trị cho khách hàng. Phần “làm thế nào” sẽ được đề cập trong định nghĩa quy trình kinh doanh, mà chúng ta sẽ thảo luận sau.
Xác định các yếu tố kích hoạt thay đổi
Mô hình kinh doanh của bạn có thể bị ảnh hưởng hoặc gián đoạn bởi nhiều yếu tố, cả bên trong lẫn bên ngoài. Những yếu tố này tạo ra cơ hội cho chuyển đổi. Trong một thế giới đang thay đổi nhanh chóng, bạn cần điều chỉnh doanh nghiệp để đáp ứng kỳ vọng mới của khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng, cũng như thu hút và giữ chân nhân tài. Cơ hội để tạo ra tác động là rất lớn. Để tìm hiểu thêm, bạn có thể tham khảo phần giới thiệu trong hướng dẫn triển khai.
Dưới đây là một số ví dụ về cách các yếu tố có thể kích hoạt thay đổi trong quy trình kinh doanh và ứng dụng:
- Thay đổi phân khúc khách hàng
Sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể thu hút các nhóm khách hàng hoặc nhân khẩu học khác nhau theo thời gian. Bạn cần điều chỉnh thông điệp và kênh phân phối để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng. Liệu hệ thống tự động hóa tiếp thị và nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn có hỗ trợ sự phát triển này không? - Kênh phân phối mới
Các kênh bạn sử dụng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ có thể thay đổi. Ví dụ, khách hàng có thể mong muốn nhận dịch vụ từ xa qua các kênh số thay vì đến cửa hàng vật lý – xu hướng này đã tăng mạnh trong đại dịch COVID-19. Những thay đổi này ảnh hưởng như thế nào đến hệ thống quản lý đơn hàng hoặc các quy trình kinh doanh liên quan? - Thay đổi giá trị cốt lõi (Value Proposition)
Bạn có thể đưa ra các giá trị cốt lõi độc đáo để nổi bật trong một thị trường cạnh tranh. Chẳng hạn, bạn có thể áp dụng mô hình thuê bao (subscription) để tạo ra doanh thu định kỳ và giá trị cho cổ đông. Một số khách hàng thích thuê bao hơn sở hữu. Ngành công nghiệp ô tô đã bắt đầu cung cấp xe theo mô hình thuê bao, tính phí dựa trên số dặm lái xe thay vì bán xe hoàn toàn. Các quy trình và ứng dụng kinh doanh của bạn có hỗ trợ thay đổi này không? - Thay đổi trong mối quan hệ khách hàng
Cách bạn tương tác với khách hàng có thể thay đổi theo sự phát triển của doanh nghiệp. Ví dụ, bạn có thể chuyển từ tập trung thu hút khách hàng mới sang giữ chân và bán thêm (upsell) cho khách hàng hiện tại sau khi đã chiếm được thị phần đáng kể. Chiến lược tương tác khách hàng của bạn thay đổi như thế nào, và điều này ảnh hưởng ra sao đến hệ thống của bạn? - Thay đổi dòng doanh thu
Khi doanh nghiệp phát triển, bạn có thể tạo ra các dòng doanh thu mới. Ví dụ, một nhà cung cấp năng lượng trong thị trường cạnh tranh có thể cung cấp các dịch vụ gia đình để tăng thu nhập. Thay đổi này ảnh hưởng đến quy trình khách hàng và các ứng dụng kinh doanh liên quan. Bạn có biết dòng doanh thu của mình ảnh hưởng thế nào đến ứng dụng kinh doanh không? - Nguồn lực và tính bền vững
Nhiều tổ chức cam kết với tính bền vững môi trường. Bạn có đang theo dõi dấu chân carbon, lượng phát thải, hoặc việc mua sắm từ các nguồn bền vững trong hoạt động sản xuất và vận hành không? - Sản xuất tùy chỉnh
Với sự tiến bộ của công nghệ in 3D, bạn có thể cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh, sản xuất theo đơn đặt hàng. Điều này ảnh hưởng như thế nào đến quy trình vận hành và ứng dụng quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP)? - Quan hệ đối tác và mua lại
Bạn có thể phát triển doanh nghiệp thông qua việc mua lại hoặc thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các tổ chức có dịch vụ bổ sung. Những thay đổi này ảnh hưởng thế nào đến việc căn chỉnh quy trình và các ứng dụng kinh doanh hỗ trợ? - Chi phí và hiệu quả
Các công nghệ mới có thể mang lại lợi thế về hiệu quả, giảm chi phí vận hành. Ví dụ, các công ty giao hàng sử dụng chữ ký điện tử thay vì giải pháp giấy tờ để nhận thông báo theo thời gian thực và cung cấp giá trị mới cho khách hàng. Có cơ hội nào để cải thiện hiệu quả quy trình bằng công nghệ mới nhất không? - Yếu tố bên ngoài
Những thay đổi trong tình hình kinh tế – xã hội, môi trường chính trị và các quy định có thể ảnh hưởng đến cách bạn kinh doanh. Các quy định mới hoặc thay đổi ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp của bạn?
Bạn có thể sử dụng Business Model Canvas để làm nổi bật những khía cạnh nào trong mô hình kinh doanh đang thay đổi và căn chỉnh chiến lược chuyển đổi số với những thay đổi này. Nhờ đó, doanh nghiệp của bạn có thể thích nghi và phát triển.
Xác định mục tiêu chuyển đổi số
Các yếu tố làm gián đoạn mô hình kinh doanh có thể là động lực khởi đầu cho chuyển đổi số. Bạn cần xác định các mục tiêu chuyển đổi bằng ngôn ngữ kinh doanh, với các chỉ số đo lường được (metrics) có thể theo dõi theo thời gian. Những mục tiêu này có thể bao gồm nhiều cột mốc và giai đoạn.
Hãy xem xét một ví dụ: Mục tiêu của bạn là tạo ra một cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng, bao gồm lịch sử hoạt động, sản phẩm đã mua và các gói thuê bao. Tuy nhiên, mục tiêu này không liên quan trực tiếp đến một kết quả kinh doanh hoặc một chỉ số hiệu suất chính (KPI) đo lường được. Một mục tiêu chuyển đổi số đo lường được có thể là tăng tỷ lệ bán thêm (upsell) cho khách hàng hiện tại lên X%, hoặc giảm thời gian xử lý các câu hỏi của khách hàng xuống Y%. Để đạt được mục tiêu này, bạn cần một cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Mặc dù hầu hết các chương trình bắt đầu với một tập hợp các mục tiêu kinh doanh, điều quan trọng là phải truyền đạt và nhắc nhở các mục tiêu này đến các đội ngũ IT và kỹ thuật triển khai giải pháp. Trong các chương trình chuyển đổi dài hạn liên quan đến nhiều công nghệ, đội ngũ và đối tác có thể mất tập trung vào mục tiêu kinh doanh ban đầu và quá chú trọng vào công nghệ.
Bạn có thể sử dụng khung công tác Objectives and Key Results (OKR) để thiết lập mục tiêu cho chuyển đổi số. OKR giúp bạn căn chỉnh các mục tiêu với kết quả đo lường được và theo dõi tiến độ.
Ưu tiên các quy trình kinh doanh
Giai đoạn tiếp theo là khám phá (discovery), với sự tham gia của các bên liên quan chính trong doanh nghiệp. Khi đã có cái nhìn rõ ràng về mô hình kinh doanh đang thay đổi và các mục tiêu chuyển đổi, bạn có thể xác định các quy trình kinh doanh và ứng dụng liên quan cần thay đổi. Quá trình khám phá nên tập trung vào việc làm rõ cách các quy trình kinh doanh và ứng dụng cần phát triển để đáp ứng các mục tiêu chuyển đổi.
Phạm vi thay đổi có thể bao gồm tự động hóa một hoạt động thủ công để tăng năng suất, thu thập dữ liệu chính xác để cải thiện hiệu quả chiến lược, nâng cao hiệu quả người dùng, hoặc loại bỏ các kho dữ liệu riêng lẻ (data silos) để tạo ra thông tin chi tiết về khách hàng.
Bạn nên ưu tiên các thay đổi để tối đa hóa và mang lại giá trị kinh doanh đo lường được một cách liên tục, mà không cần chờ đợi một chương trình chuyển đổi kéo dài nhiều năm hoàn thành. Chuyển đổi số cần được đặt ở vị trí trung tâm, với sự tham gia từ doanh nghiệp, người dùng và các nhà tài trợ điều hành. Tính linh hoạt kinh doanh (business agility) nên là trọng tâm chính cho các chương trình chuyển đổi dài hạn, toàn diện, nếu không bạn có nguy cơ bỏ lỡ cơ hội kinh doanh và mất thị phần.
Tìm hiểu thêm tại giải pháp tập trung vào quy trình
Các bước tiếp theo:
- Hiểu tầm quan trọng của việc gia tăng giá trị ứng dụng bằng cách xem lại phần tổng quan.
- Chấp nhận tư duy thay đổi liên tục và tìm hiểu về các yếu tố cần cân nhắc cho dòng thay đổi.
- Hiểu cách các tính năng sản phẩm và thay đổi căn chỉnh với chiến lược thông qua bản đồ chuyển đổi.
- Tìm hiểu vai trò của các giai đoạn và gia tăng trong việc gia tăng giá trị ứng dụng.
- Hiểu chiến lược sản phẩm khả dụng tối thiểu (minimal viable product).
- Thúc đẩy mở rộng thông qua chuyển đổi số.
- Xem lại danh sách kiểm tra để gia tăng giá trị ứng dụng.
- Đọc nghiên cứu trường hợp để hiểu một tình huống khách hàng thực tế trong việc gia tăng giá trị ứng dụng.
Tìm hiểu thêm về chuyển đổi số của doanh nghiệp được Micirosoft viết tại đây
Call BSD 0918 339 689, hoặc liên hệ tại đây để tìm hiểu thêm về kế hoạch, chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp bạn với giải pháp Dynamics 365
