3 Cách Nâng Cao Tỷ Lệ Thành Công của Các Dự Án Chuyển Đổi Logistics trong Quản Lý Chuỗi Cung Ứng
Chuyển đổi Logistics là điều cần thiết
Các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực logistics ngày nay đang đối mặt với những thách thức chưa từng có, xuất phát từ sự kết hợp phức tạp của các yếu tố kinh tế, xã hội, chính trị và môi trường. Kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi mạnh mẽ—yêu cầu giao hàng nhanh hơn, minh bạch hơn, thường là giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau. Những biến động toàn cầu, chẳng hạn như đại dịch COVID-19, các xung đột địa chính trị như chiến tranh Nga-Ukraine, và các thảm họa thiên nhiên, đã phơi bày những điểm yếu trong chuỗi cung ứng. Sự chuyển đổi sang mô hình làm việc kết hợp (hybrid work) đã làm thay đổi cách tổ chức lực lượng lao động, trong khi các tiến bộ công nghệ nhanh chóng, bao gồm xe tự hành, máy bay không người lái (drones) và trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI – GenAI), đang định hình lại hoạt động logistics theo những cách mà trước đây không thể tưởng tượng được.
Theo khảo sát Chuyển đổi Chức năng Logistics năm 2023 của Gartner (Gartner’s 2023 Logistics Functional Transformation Survey), hơn 80% các nhà lãnh đạo logistics cho biết họ đã thực hiện bốn dự án chuyển đổi trong vòng chưa đầy năm năm—trung bình gần một dự án mỗi năm. Điều này phản ánh sự cấp bách phải thích nghi trong một bối cảnh thay đổi nhanh chóng. Phạm vi của các dự án chuyển đổi thường thuộc bốn loại chính:
- Chuyển đổi số (Digital Transformations): Áp dụng công nghệ để nâng cao khả năng quan sát (visibility), hiệu quả (efficiency) và tính minh bạch (transparency). Ví dụ, các công ty có thể triển khai hệ thống tự động hóa kho (warehouse automation), hệ thống theo dõi giao hàng thời gian thực (real-time delivery tracking), xây dựng tháp điều khiển (control tower) để quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, hoặc áp dụng các nền tảng ERP (Enterprise Resource Planning – Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp) tiên tiến. Chẳng hạn, một nhà bán lẻ toàn cầu có thể sử dụng tháp điều khiển để theo dõi các lô hàng trên toàn cầu, giảm thời gian trễ giao hàng xuống 15%.
- Chuyển đổi tập trung vào con người (People-Focused Transformations): Tái định nghĩa vai trò, trách nhiệm và phát triển năng lực mới cho nhân sự. Điều này có thể bao gồm việc tái cấu trúc đội ngũ logistics để bổ sung các chuyên viên phân tích dữ liệu (data analysts) hoặc nâng cao kỹ năng cho nhân viên để sử dụng các công cụ AI, như đào tạo nhân viên sử dụng phân tích dự đoán (predictive analytics) để dự báo nhu cầu.
- Chuyển đổi tập trung vào quy trình (Process-Focused Transformations): Cải tổ quy trình để cải thiện dịch vụ, hiệu suất, tiết kiệm chi phí hoặc tăng hiệu quả vận hành. Ví dụ, một công ty có thể thay đổi chiến lược thuê ngoài (outsourcing) bằng cách hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL – Third-Party Logistics) mới để tối ưu hóa giao hàng chặng cuối (last-mile delivery), giúp giảm chi phí vận hành xuống 10%.
- Chuyển đổi định hướng mục tiêu (Purpose-Driven Transformations): Tái định hướng hoặc mở rộng mục tiêu và sứ mệnh của bộ phận logistics, đồng thời điều chỉnh hoạt động để đạt được mục tiêu đó. Ví dụ, một công ty logistics có thể khởi động chương trình bền vững (sustainability program) để giảm lượng khí thải carbon bằng cách chuyển sang sử dụng xe giao hàng điện (electric delivery vans), đạt được mức giảm 20% lượng khí thải carbon trong vòng một năm.
Tỷ lệ thành công của chuyển đổi Logistics vẫn còn thấp
Mặc dù các dự án chuyển đổi diễn ra thường xuyên, tỷ lệ thành công vẫn ở mức đáng thất vọng. Gartner định nghĩa thành công là sự kết hợp giữa quản lý dự án hiệu quả—hoàn thành trong hoặc dưới ngân sách và thời gian dự kiến—và đạt được các chỉ số hiệu suất chính (KPIs – Key Performance Indicators). Các KPI này bao gồm lợi tức đầu tư mục tiêu (targeted ROI – Return on Investment), tăng năng suất (productivity gains), cải thiện chất lượng đầu ra (output quality improvements), nâng cao nhận thức về vai trò của logistics trong tổ chức, và cải thiện tinh thần nhân viên (staff morale). Tuy nhiên, chỉ 24% các dự án chuyển đổi logistics đáp ứng được các tiêu chí này, như được thể hiện trong Hình 1. Đáng chú ý, 76% các dự án chuyển đổi không đạt ít nhất một tiêu chí, có thể là về quản lý dự án (ngân sách và thời gian) hoặc về kết quả dự án (KPIs).
Hình 1: Hiệu suất của các dự án chuyển đổi Logistics theo các tiêu chí thành công
| Tiêu chí quản lý dự án (Project Management Metrics) | Kết quả dự án kém (Poor Project Returns) 30% | Chuyển đổi thành công (Successful Transformations) 24% | Chỉ 24% các dự án chuyển đổi đạt tốt cả về ngân sách, thời gian và KPI, được coi là thành công hoàn toàn |
|---|---|---|---|
| Ngân sách và thời gian ✗ KPIs | |||
| Chuyển đổi thất bại (Failed Transformations) 15% | Quản lý dự án kém (Poor Project Management) 31% | ||
| ✗ Ngân sách và thời gian ✗ KPIs |
Nguồn: Khảo sát Chuyển đổi Chức năng Logistics năm 2023 của Gartner (Gartner 2023 Logistics Functional Transformation Survey)
Ví dụ, một công ty logistics có thể đầu tư vào hệ thống quản lý kho mới (WMS – Warehouse Management System) với kỳ vọng tăng năng suất lên 25%. Tuy nhiên, nếu dự án vượt ngân sách 20% và trễ hạn triển khai ba tháng, nó không đạt tiêu chí về quản lý dự án. Tệ hơn, nếu hệ thống chỉ mang lại mức tăng năng suất 10%, nó cũng không đạt KPI, rơi vào nhóm “Chuyển đổi thất bại” (Failed Transformations).
Sự kháng cự của đội ngũ là rào cản lớn đối với thành công
Rào cản chính đối với các dự án chuyển đổi logistics thành công không phải là áp lực từ bên ngoài mà là những thách thức nội bộ, đặc biệt là sự kháng cự từ đội ngũ (Team Resistance). Khảo sát của Gartner cho thấy hầu hết các trở ngại đều bắt nguồn từ bên trong tổ chức, như được thể hiện trong Hình 2. Ngược lại, những tổ chức có đội ngũ sẵn sàng đón nhận các dự án chuyển đổi thường báo cáo kết quả tốt hơn, bao gồm tiết kiệm chi phí và thời gian, cải thiện tinh thần nhân viên, và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Hình 2: Các thách thức chính trong chuyển đổi Logistics liên quan đến sự kháng cự của đội ngũ
- Ưu tiên cạnh tranh trong nội bộ logistics (Competing priorities within logistics): 46%
- Thiếu năng lực trong đội ngũ logistics (Lack of capacity in the logistics team): 36%
- Thiếu sự đồng thuận từ các bộ phận liên quan khác (Lack of buy-in from other impacted functions): 35%
- Thiếu kỹ năng cần thiết trong đội ngũ (Lack of required skill set on the team): 34%
- Thành viên trong đội thích giữ nguyên hiện trạng (Team members prefer things as they are): 31%
- Thiếu quyền truy cập vào công nghệ (Lack of access to technology): 29%
- Nhiệm vụ liên quan đến chuyển đổi quá phức tạp (Tasks associated with the transformation are too complex): 27%
- Mệt mỏi và kiệt sức do thay đổi liên tục trong đội ngũ (Change fatigue and burnout in teams): 26%
- Thiếu ngân sách đủ (Lack of sufficient budget): 23%
- Giao tiếp kém (Poor communication): 21%
- Thiếu sự đồng thuận từ lãnh đạo (Lack of leadership buy-in): 20%
- Lập kế hoạch kém (Poor planning): 20%
Nguồn: Khảo sát Chuyển đổi Chức năng Logistics năm 2023 của Gartner (Gartner 2023 Logistics Functional Transformation Survey)
Các loại kháng cự:
- Kháng cự với việc tiếp nhận công việc mới (Resistance to Absorbing New Work): Đội ngũ thường gặp khó khăn với các ưu tiên cạnh tranh (46%) và thiếu năng lực (36%), khi phải cân bằng giữa công việc hàng ngày và các nhiệm vụ chuyển đổi. Ví dụ, một đội logistics có thể kháng cự việc áp dụng hệ thống theo dõi giao hàng mới nếu họ đang bị quá tải với việc quản lý nhu cầu trong mùa cao điểm.
- Kháng cự với kỹ năng mới và sự phức tạp gia tăng (Resistance to New Skills and Added Complexity): Thiếu kỹ năng cần thiết (34%) và sự phức tạp của các nhiệm vụ mới (27%) tạo ra rào cản. Chẳng hạn, nhân viên quen với quy trình thủ công có thể không muốn học cách sử dụng công cụ AI để tối ưu hóa lộ trình (route optimization).
- Kháng cự với thay đổi (Resistance to Change): Một số thành viên (31%) thích giữ nguyên hiện trạng, thường do mệt mỏi vì thay đổi liên tục (26%). Sau nhiều dự án chuyển đổi, nhân viên có thể cảm thấy kiệt sức, đặc biệt nếu các sáng kiến trước đó không mang lại lợi ích như kỳ vọng.
Phương pháp khắc phục sự kháng cự của đội ngũ
Để nâng cao tỷ lệ thành công của các dự án chuyển đổi logistics, Gartner đã đánh giá hai cách tiếp cận khác nhau:
- Tạo cảm giác cấp bách (Establishing Urgency): Cách tiếp cận này tập trung vào việc truyền đạt sự cần thiết của thay đổi, hy vọng đội ngũ sẽ đồng thuận nếu họ hiểu rõ tầm quan trọng. Ví dụ, lãnh đạo có thể nhấn mạnh rằng việc áp dụng hệ thống ERP mới là cần thiết để cạnh tranh trong thị trường mà đối thủ giao hàng nhanh hơn 30%. Tuy nhiên, 72% số người tham gia khảo sát áp dụng phương pháp này báo cáo giảm 47% khả năng thành công, vì cách tiếp cận này thường làm tăng áp lực mà không giải quyết được nguyên nhân gốc rễ của sự kháng cự.
- Tận dụng trí tuệ tập thể (Leveraging Collective Wisdom): Cách tiếp cận này liên quan đến việc huy động toàn bộ đội ngũ tham gia vào quá trình chuyển đổi, biến sự kháng cự thành nguồn thông tin hữu ích. Chỉ 20% số người tham gia khảo sát chọn phương pháp này, nhưng nó đã tăng khả năng thành công lên 62%. Các yếu tố chính của cách tiếp cận này được nêu trong Hình 3.
Hình 3: Tận dụng trí tuệ tập thể và sử dụng sự kháng cự
| Tận dụng trí tuệ tập thể (Leverage Collective Wisdom) | ||
|---|---|---|
| Hành vi lãnh đạo: Lắng nghe (Leadership Behavior: Listening) | Liên kết với các bên liên quan: Ưu tiên sự kháng cự (Involved Stakeholders: Resistance-Prioritized) | Triết lý chuyển đổi: Linh hoạt (Transformation Philosophy: Adaptable) |
| – “Chúng tôi muốn các bạn coi mình là người đồng sáng tạo trong quá trình chuyển đổi này.” – “Cửa lãnh đạo luôn mở để các bạn đưa ra ý tưởng và phản hồi về chuyển đổi.” – Mời gọi ý tưởng và đề xuất từ nhân viên ngay từ giai đoạn đầu của chuyển đổi. – Xác định các kỹ năng đội ngũ có thể chuyển đổi/điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu chuyển đổi. | – “Chúng tôi muốn nhận phản hồi thẳng thắn từ các bạn để giải quyết nguyên nhân gốc rễ của những thách thức.” – Thực hiện các cuộc trò chuyện 1:1 trong suốt quá trình chuyển đổi để đánh giá thách thức của đội ngũ. – Thiết lập các kênh/diễn đàn để các thành viên trong đội chia sẻ mối quan ngại/thách thức liên quan đến chuyển đổi. | – Thiết kế trách nhiệm và kỳ vọng kết quả cá nhân phù hợp hơn với năng lực của thành viên trong đội. – Thực hiện các bước chủ động để giải quyết mối quan ngại bằng cách điều chỉnh luồng công việc, phân công nhiệm vụ và ưu tiên. – Yêu cầu các thành viên trong đội tự đánh giá hiệu suất trong/sau khi triển khai. – Điều chỉnh phương pháp quản lý thay đổi dựa trên nhu cầu riêng biệt của nhân viên. |
Nguồn: Điều chỉnh từ Khảo sát Chuyển đổi Chức năng Logistics năm 2023 của Gartner (Gartner 2023 Logistics Functional Transformation Survey)
Ví dụ, một công ty logistics triển khai chương trình bền vững (sustainability program) bằng cách chuyển sang sử dụng xe điện (electric vehicles) có thể gặp phải sự kháng cự từ các tài xế lo ngại về cơ sở hạ tầng sạc (charging infrastructure). Bằng cách mời các tài xế tham gia vào quá trình lập kế hoạch—lắng nghe mối quan ngại của họ và điều chỉnh luồng công việc (ví dụ: sắp xếp thời gian nghỉ để sạc điện)—công ty có thể biến sự kháng cự thành những thông tin hữu ích, từ đó cải thiện tỷ lệ chấp nhận.
Tận dụng sự kháng cự của đội ngũ thành trí tuệ tập thể
Các nhà lãnh đạo logistics muốn chuyển đổi chức năng của mình nên thực hiện các bước sau:
- Lắng nghe chủ động để tìm nguồn gốc của sự kháng cự (Actively Listen for Resistance Sources): Tạo nhiều kênh để thu thập phản hồi, chẳng hạn như trò chuyện 1:1, khảo sát, hội thảo (town halls), nhóm làm việc (working groups), và các cuộc trò chuyện không chính thức. Ví dụ, một quản lý logistics có thể tổ chức hội thảo để thu thập ý kiến về hệ thống tự động hóa kho mới (warehouse automation system), từ đó phát hiện ra mối lo ngại về an toàn việc làm và giải quyết sớm.
- Tích hợp sự kháng cự vào lập kế hoạch và triển khai (Incorporate Resistance into Planning and Implementation): Khiến đội ngũ cảm thấy như những người đồng sáng tạo bằng cách mời họ tham gia từ giai đoạn khởi đầu đến triển khai. Chia sẻ cập nhật thường xuyên và khuyến khích đóng góp ở mỗi giai đoạn. Ví dụ, khi triển khai chiến lược quản lý 3PL mới, một công ty có thể thành lập một nhóm liên phòng ban (cross-functional team) để cùng thiết kế kế hoạch chuyển đổi, đảm bảo sự đồng thuận từ tất cả các bộ phận.
- Điều chỉnh kế hoạch dựa trên bài học kinh nghiệm (Adapt Plans Based on Lessons Learned): Áp dụng phương pháp thử nghiệm và học hỏi (test-and-learn) bằng cách thử nghiệm các ý tưởng, quy trình và công cụ mới. Khuyến khích tư duy “thất bại nhanh và tiến lên” (fail fast and fail forward), coi những thất bại và trở ngại là nguồn học hỏi. Thiết lập các nhiệm vụ nhỏ và các chiến thắng nhỏ (small wins) trong suốt quá trình chuyển đổi để tạo động lực. Ví dụ, một công ty thử nghiệm xe giao hàng tự hành (autonomous delivery vehicles) có thể bắt đầu với một dự án thí điểm tại một thành phố, sử dụng phản hồi từ tài xế để tinh chỉnh chương trình trước khi mở rộng quy mô.
Những óng Những hiểu biết thực tiễn và khách quan
Định vị tổ chức logistics chuỗi cung ứng của bạn để đạt được thành công với các tài nguyên bổ sung sau:
- Báo cáo (Report): 3 Dự Án Chuyển Đổi Logistics để Giao Hàng Chặng Cuối Tốt Hơn (3 Logistics Transformations for Better Last-Mile Delivery)
Khám phá các chiến lược để tối ưu hóa hoạt động logistics của bạn.
Tải Báo cáo - Công cụ (Tool): Cảnh báo Chuỗi Cung Ứng Hàng Tháng (Monthly Supply Chain Alert)
Truy cập dữ liệu về xu hướng và gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu.
Tìm Hiểu Thêm - Hội thảo trực tuyến (Webinar): Các Trường Hợp Sử Dụng GenAI Hàng Đầu cho Logistics (Top GenAI Use Cases for Logistics)
Khám phá cách GenAI có thể nâng cao hiệu quả logistics.
Xem Ngay - Hội thảo trực tuyến (Webinar): Đối Mặt với Các Yếu Tố Gián Đoạn Thông Qua Hợp Tác Hệ Sinh Thái Logistics (Tackle Disruptors Through Logistics Ecosystem Collaboration)
Nghe cách các công ty hàng đầu hợp tác để vượt qua gián đoạn.
Xem Ngay
Bạn đã là പ khách hàng của Gartner?
Truy cập thêm tài nguyên trong cổng khách hàng của bạn. Đăng Nhập
Kết nối với chúng tôi
Nhận các hiểu biết thực tiễn để đưa ra quyết định thông minh hơn và cải thiện hiệu suất trong các ưu tiên quan trọng của bạn. Liên hệ với Gartner để trở thành khách hàng:
- Hoa Kỳ (U.S.): 1-855-811-7593
- Quốc tế (International): +44 (0) 3330 607044 hoặc với BSD 0918 339 689
Trở Thành Khách Hàng
Tìm hiểu thêm về Gartner dành cho các nhà lãnh đạo chuỗi cung ứng tại gartner.com/en/supply-chain/products/gartner-for-supply-chain.
Cập nhật thông tin mới nhất bằng cách tham dự hội nghị Gartner: Xem Hội Nghị
© 2025 Gartner, Inc. và/hoặc các chi nhánh của Gartner. Bảo lưu mọi quyền.
