Giới thiệu Kênh WhatsApp trong Dynamics 365 Contact Center, được hỗ trợ bởi Azure Communication Services
Ngày 1 tháng 5 năm 2025
Tác giả: Yan Gao, Quản lý Chương trình Cấp cao
Kênh WhatsApp trong Dynamics 365 Contact Center, được hỗ trợ bởi Azure Communication Services, đã chính thức ra mắt. Đây là một cột mốc quan trọng trong cam kết của Microsoft nhằm mang đến các giải pháp giao tiếp liền mạch, tích hợp và thông minh cho các doanh nghiệp trên toàn cầu.
Thay đổi cách tương tác với khách hàng qua WhatsApp
WhatsApp là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới, với hơn hai tỷ người dùng và sự hiện diện mạnh mẽ tại các khu vực như EMEA và LATAM. Đây là kênh quan trọng để doanh nghiệp tương tác với khách hàng, mang lại trải nghiệm nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.
Nhờ tích hợp trực tiếp WhatsApp vào Dynamics 365 Contact Center, các doanh nghiệp giờ đây có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội trên một nền tảng được tin cậy và sử dụng rộng rãi. Đồng thời, họ có thể tận dụng các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mạnh mẽ của Microsoft trong trung tâm liên hệ.
Sự tích hợp này thể hiện sự hợp tác chặt chẽ giữa Microsoft và Meta. Bằng cách kết hợp các tính năng tiên tiến của Azure Communication Services với lượng người dùng khổng lồ của WhatsApp, chúng tôi giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Ví dụ, một nhà bán lẻ thời trang lớn đã triển khai thành công giải pháp này và tăng đáng kể hiệu quả hoạt động, chứng minh khả năng mở rộng và tác động của WhatsApp như một kênh giao tiếp toàn cầu.
Giải pháp liền mạch và có khả năng mở rộng
Kênh WhatsApp được xây dựng nguyên bản trong hệ sinh thái Microsoft, giúp giảm độ phức tạp, tăng độ tin cậy và đơn giản hóa hoạt động CNTT, từ đó cho phép doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Các lợi ích chính bao gồm:
- Bảo mật và tuân thủ toàn diện: Đáp ứng các tiêu chuẩn cấp doanh nghiệp của Microsoft, đảm bảo mọi giao tiếp đều an toàn và tuân thủ quy định.
- Tích hợp sâu với AI và tự động hóa: Kết hợp với phân tích và tự động hóa dựa trên AI trong Dynamics 365 Contact Center, bao gồm Copilot, để cung cấp thông tin chi tiết, tự động hóa các tác vụ thông thường và nâng cao hiệu quả tổng thể.
- Giao diện thống nhất và hiệu quả: Cung cấp giao diện thân thiện, theo ngữ cảnh cho nhân viên dịch vụ khách hàng, giúp họ tương tác và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Copilot hỗ trợ bằng cách soạn thảo phản hồi, tóm tắt cuộc hội thoại và cung cấp tóm tắt trường hợp, từ đó tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thời gian xử lý và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tương lai của giao tiếp khách hàng
Việc ra mắt kênh WhatsApp trong Dynamics 365 Contact Center, được hỗ trợ bởi Azure Communication Services, đánh dấu một bước tiến lớn trong việc hiện đại hóa tương tác khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp tục đổi mới, mang đến các giải pháp giao tiếp thế hệ tiếp theo để giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả hơn với khách hàng.
Tìm hiểu thêm về WhatsApp trong trung tâm liên hệ
Để biết thêm chi tiết, hãy xem tài liệu: Cấu hình kênh WhatsApp qua Azure Communication Services | Microsoft Learn.
Tham gia thảo luận
Chúng tôi luôn mong nhận được phản hồi từ bạn! Hãy truy cập Cộng đồng Dynamics 365 để bắt đầu thảo luận, đặt câu hỏi và chia sẻ ý kiến của bạn!
Bắt đầu với Dynamics 365
Tăng hiệu quả, giảm chi phí và tạo ra một doanh nghiệp siêu kết nối, liên kết con người, dữ liệu và quy trình trên toàn tổ chức – giúp mọi đội ngũ nhanh chóng thích nghi và đổi mới. Tìm hiểu thêm.
Theo dõi chúng tôi
Call BSD 0918 339 689, liên hệ để tìm hiểu thêm về giải pháp quản trị doanh nghiệp Dynamics 365, các chức năng và phương án tiếp cận cũng như triển khai vào môi trường của doanh nghiệp bạn
